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佳信多客服机器人丨与专线客服say hi
佳信多客服机器人丨与专线客服say hi2021-12-27
在全渠道信息接入佳信客服工作台后,会有一些企业产生这样的需求:想让所有渠道信息接入一个工作台工作,使用客服机器人优先接待客户,但不希望一个机器人接待所有渠道用户。因为不同渠道对应不同产品线和业务线,希望能把各个渠道分割开,由不同的客服机器人灵活接待不同渠道用户。
佳信客服丨以工单赋能企业高效工作
佳信客服丨以工单赋能企业高效工作2021-12-27
随着科技的发展,企业客服管理系统也向系统化,智能化的方向延伸。不少用户选择使用佳信客服智能工单系统,让企业能够统一管理、跟踪和响应用户需求,缩短内部信息流转消耗时间,提升企业服务效率。
佳信客服丨AI智能赋能企业质检焕发新机
佳信客服丨AI智能赋能企业质检焕发新机2021-12-27
在企业的呼叫中心,有这样一份岗位——质检,负责呼叫中心客服人员通话服务的质量检测。质检工作是企业综合服务质量的评价和提升的重要的收集及反映途径,但随着呼叫中心客服人员的增多,出现一些让企业头痛的问题。