互联网时代，大部分消费者更倾向于在网上获取信息或进行交易。因此，企业需要拥有一个让用户快速找到并了解公司、产品信息的媒介——网站。吸引用户进入网站，最终目的就是转化用户。此时，企业网站触达用户展现出的服务能力对转化用户起决定性作用：服务能力强-用户快速转化，服务能力弱-用户严重流失。

该如何提升企业网站的服务能力？使用一套客服系统就可以很好地提升网站的服务能力，具体都有哪些方面的提升?我们一起来看一下

优化服务流程

大部分企业会拥有多个网站或微官网，需要做sem推广的企业，在百度行业托管政策下也不得不接入基木鱼。多个网站同时引流，如何快速接起不同网站的访客咨询？又如何将各个网站的访客流量更好更快速的转化？只需将这些网站整合至佳信客服工作台。佳信客服系统工作台可以同时接待多个网站渠道的消息，无需客服来回切换页面，提升接待效率，也能避免因切换回复不及时导致的客户流失。

接入客服系统的好处不止于可以多渠道接入，客服系统的消息提醒功能也将助企业客服一臂之力。当访客进入会话，客服系统可以第一时间通过弹窗提醒客服，有在线客服系统的提醒，客服就能够在没有访客消息时完成其他的工作，不仅让服务流程得到优化，也让客服资源得到最大程度的利用。

强化服务能力

将网站接入佳信客服系统，访客进站时，系统会自动弹出咨询窗口，方便访客咨询，同一时刻，系统将自动进行欢迎语、产品介绍、关键词等消息推送，激活并引导用户进行产品咨询。

在咨询阶段，访客一般会进行产品询价或了解产品信息等，咨询的大部分都是拥有各种问法的相同问题。对于这些问题，千人千面的智能客服都能够精准捕捉咨询关键词，进行快速解答，近80%的访客咨询都能在智能客服这里得到解决。

那么，剩余20%的用户咨询呢？这类用户咨询一般比较复杂，由人工客服处理会更加快速。智能客服将咨询界面无缝衔接至人工客服处，然后在后台为人工客服提供业务信息查询、快捷回复等辅助性服务。客服服务前，智能客服系统也会将用户进线渠道、搜索关键词、浏览产品等线索结合，形成完整的个性化客户画像提供给在线客服参考，帮助在线客服在对话前掌握客户意向，开局轻松与客户进行深度沟通，自然掌控全局，把握住整个服务的节奏。

通过客服系统上的自动回复到智能客服接待再到人机协同服务，每一个步骤，都让客户咨询有所回应，有效提升客服服务效率，强化企业服务能力。

满足企业个性化需求

每个企业都有自己的企业风格和主题色彩，佳信客服系统支持企业对系统页面做个性化修改。包括外观、聊天按钮、咨询窗口等，赋予企业修改系统色彩、风格高度自定义权限。搭配系统中可视化组件和万能调色板，企业可以随性创造绚丽多彩的聊天外观，使系统页面与网站、企业品牌风格高度契合，展现出企业的个性风采。

接入客服系统的好处也不局限于交互方面，在内部高效协作、客户管理上也能起不小的作用如：

高效的内部协作

使用佳信客服系统后，企业内部的跨部门高效协作可以以工单的形式进行。如在客服服务过程中，若访客展现出交易意愿，需要后续跟进时，在线客服可一键带入访客信息，快速生成客服工单，工单也会在第一时间流转至相关人员手中。无需撰写邮件或编辑共享表格，第一时间就能将线索分配给销售人员进行跟进转化。

简单的客户管理

各个网站客户信息分散，数据难收集，如何进行管理？各个网站渠道整合至佳信客服系统后，用户信息也一同存储在平台。客服系统上支持客服对用户进行自定义备注、分级和分类，因此从用户进线，在线客服就可以开始对用户信息进行管理，当后续营销人员需要某类用户的信息时，无需再做信息分类和用户筛选，就能直接调用数据。

客服系统不仅可以强化企业的服务能力，在促进用户转化方面的作用也不容小觑，因此，选择一套完善的客服系统对企业来说至关重要。拥有多种智能化服务产品，始终对自己的产品报以高标准、高要求的佳信客服，无论是客服系统功能的实用性，还是客服系统与企业实际场景的融合性，都能在众多的客服系统中脱颖而出，满足各个企业客服服务体系升级的需求，我们期待和您的企业一起共同成长。