目前市市面上的客服系统五花八门，可供选择的也很多，在决定购买哪款在线客服系统前我们肯定需要经过多方对比，那怎么在挑选客服系统时少走弯路呢，以下列举了一些我们在选购客服系统需要注意的情况。
我们在选购客服系统前，最好先把自己的需求做一张清单，按照清单去筛选合适的客服系统，在能满足自己需求的系统中，对比价格是不是在自己的预算当中就能过滤掉大部分的客服系统，最后再对合适的客服系统进行试用和深入了解，这样才不会白费功夫。虽然免费的也能够使用，但是产品功能不可能完全免费开放，在售后、系统维护方面也会有响应和维护不及时等问题。或许有一些免费使用的客服系统前期是为了系统注册量或者打开客服系统的品牌口碑，但长期免费的产品，换位思考一下，对于不能带来收益的产品，还有动力去维护和优化吗？所以，如果是把客服系统作为企业客服中心必需品的话，建议大家还是使用付费的客服系统，虽然需要付费，但是售后服务和系统的维护至少能够得到保障。大型的客服系统品牌，功能齐全，售后服务跟技术支持方面都是经过多年沉淀，可以参考同行使用的都是哪些大型厂商。大型的客服系统品牌虽然功能都大同小异，但产品侧重点不一样，看我们的需求是偏营销或是服务质量提升的方面，从自己的需求出发挑选性价比更高的厂商。有些便宜的系统，也会出现跟免费的一样的情况，客服系统的功能比较基础，或许前期可以满足企业的需求，但是后续企业发展需要用其他功能时，就需要重新选购客服系统。而且因为小型客服系统企业技术人员比较少，技术支持响应也会比较慢，如果发生紧急的情况技术人员不能及时处理，对企业来说会是一笔不小的损失。不能试用的客服系统，即使客服人员把客服系统说得天花乱坠，没有真正落到实处也是没有用的。我们可以让一线的客服人员先试用，感受系统的界面舒适度和操作难度，因为客服系统使用者的主要是客服，最终系统的选定也需要根据客服的使用情况而定。当然，就我自己平时购物来说，也是喜欢货比三家选出性价比高的店购买，建议大家可以多试用几家，找出最适合自己企业情况的客服系统。以上就是笔者总结的一些在选购在线客服系统时需要注意的一些点，在之前的文章中，有总结如何根据自己的需求选择适合自己企业的客服系统，有兴趣的话稍后可移步了解：答疑丨你的系统功能是怎么【量身定制】的
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