随着互联网技术的发展以及移动社交时代的到来，客服系统也早已更新换代。譬如讯鸿佳信客服系统，现在不只是一个客服与用户沟通的平台，也是一个用户信息存储、部门协作、企业内部管理的平台。

佳信全媒体客服系统为企业客服服务提供了一站式服务解决方案，企业通过佳信全媒体客服系统将多渠道进线的用户信息统一储存于佳信客服系统中，赋能企业在为用户拓宽各渠道咨询的同时，内部的服务流程也能得到优化。

在客服日常服务过程中，面临的业务场景不仅限于实时信息沟通，当客服需要其他部门辅助服务时，无需撰写邮件，在系统上就能直接发起工单，将用户信息及需要解决的问题一键带入工单中，流转到相关部门，在系统上就能与跨部门同事进行快速合作，解决用户问题。

客服管理

在讯鸿佳信客服系统上，用户完成咨询行为后，系统会自动向用户推送满意度评价邀请，收集用户对于客服服务情况的反馈；同时使用智能质检对客服服务进行质量检测，后续系统会将客服的服务情况生成评分报表提供给客服管理者进行参考。在报表中，管理者能够详细看到用户对于客服服务的满意程度和客服会话的质检结果，便于管理者后续对客服人员进行培训和管理。