企业使用智能客服，常常会收到用户这样的反馈：和智能客服之间的沟通“冷冰冰”，缺乏服务体验。
用户认为与智能客服间的沟通没有温度，我们该如何拉近智能客服与用户间的距离，为用户提供优质的服务体验？
我们在之前的文章《客服掌握这几点，客户逃不出“五指山”》中分享企业如何为用户提供更优质的服务时，提到了这几个要点，即利用佳信客服系统富媒体消息发送方式，拉近与用户的沟通距离；使用快捷键提示功能，提高客服的服务效率；启用知识库，为用户提供准确的信息；使用佳信客服系统自定义用户信息，二次服务洞察用户需求。
那么，我们就可以利用佳信客服系统的富媒体消息发送方式，拉近智能客服与用户的距离，让用户感受企业服务的温度，下面通过不同的消息发送方式的使用场景，来感受使用富媒体消息发送方式的服务温度。智能客服服务中，不局限于“用户问，客服答”的固定形式，智能客服通过用户浏览轨迹、搜索关键词、当前咨询商品类型，智能预判用户需要的商品并向用户发送商品链接，做到想用户所想，促成再次交易。对于年龄层较大的用户，大段的文字不利于用户的阅读和理解，针对这类型的用户发送语音消息，便于用户的阅读理解，拉近与用户的交流距离，体现企业服务的人性化。当前，佳信智能客服能够支持多语种的语音发送。在售后服务中，对于需要安装教学的产品，不需要客服手把手教学，智能客服只需将预录的安装教程视频直接发送给用户，视频的形式更直观便捷，不仅提高了用户的服务体验，也丰富了智能客服与用户间的互动方式，让交互不再单调。针对年龄层年轻化的用户，可以引入时下比较流行的流行语或者表情包，让智能客服与用户对话更加生动，让用户感觉对话的不是一个机器，而是一个有情绪的“人”，多种方式的互动让用户感受企业服务的用心。时代在进步潮流在更迭，我们需要捕捉更多样的形式以符合消费者的多样化，提高用户的消费服务体验，将服务带来的价值最大化。企业客户服务在提升过程中会遇到很多难题，我们可以合理利用工具填补不足，提升企业服务温度，打造企业服务口碑。欢迎关注佳信客服，后续将为您推送更多关于提升客户服务技巧。
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