不少行业的小伙伴都在观望是否要使用客服系统，也会产生这样的思量：自己所在的行业适不适合、需不需要使用客服系统？
今天为大家分享都有哪些行业在用客服系统，我们先看看这些行业都存在哪些需求。
在疫情期间，政企数字化、线上化的需求进一步提升，如何进一步改善政府服务能力，提升政务办公效率，成为政企转型中亟待解决的问题。在各行业都开始智能化转型的大背景下，金融、保险的线上业务如何进行？由于行业的特殊性，线上业务办理的安全性和有效性该如何保障？金融以及保险行业依旧需要依靠外呼进行各种营销以及催收活动，业务不断增加，人力部门成本如何有效控制？如今教育、医美行业获客渠道已经从线下获客延伸到线上获客，与电商行业一样，形成多个渠道获客的模式。教育以及医美行业的用户都是长期用户，而且具备高客单价、高复购率的特点，必须重视客服的服务质量，才能留住用户。而电商行业重视用户的二次复购，也需要从服务质量着手，来达到留客的目的。酒店、汽车、旅游行业的客询量都比较大，相应的，客服的需求量大，客服部门成本高。尤其是旅游和酒店行业，作为互补行业，旅游淡旺季也关系着酒店客单的变化，客服需求起伏大，按旺季客询量招聘客服，企业成本压力大，按淡季客询量招聘客服，则客服服务压力大。如何使用客服系统来满足这些行业的不同需求？将佳信客服提供的全媒体智能解决方案拆分开来，一一解决这些问题。
以“提升企业服务效率，降低企业人工成本”为目的研发的佳信智能客服，服务范围覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节。具备独立接待用户的能力，能够与用户进行自然流畅的交互，实现企业服务的智能化。
满足政企智能化服务转型的需求，而旅游、酒店行业，只需使用智能客服，就能解决淡旺季客服需求差异大的问题。在教育、电商、医美行业，7*24小时服务智能客服的应用，赋予了企业随时随地响应用户的问题的能力，给用户带来优质的服务体验，实现有效留客。而佳信客服系统中的全渠道接入功能，为多渠道获客的企业提供一个客服统一响应的平台。将企业的沟通渠道接入到客服系统中，客服只需要登录一个平台，就能接收到各个渠道的咨询消息，保证不错过每一个用户，人工客服的服务效率也得到提高。应用在教育、电商、医美等多渠道获客行业，同样能够达到提高用户服务体验的效果。而具备高清画质、低延迟特点的佳信视频客服，赋予企业与消费者远程面对面的能力，用户足不出户就能享受企业真人面对面的服务。政企能够使用视频客服进行线上的业务办理，丰富政企的服务方式，给予用户更多的服务体验，实现智慧服务型政企建设。金融、保险行业也能够使用佳信视频客服开展线上业务，拓宽业务的地域覆盖范围，对于业务安全的问题，佳信视频客服也设置了多种验证方式和视频录屏录音的功能，来保证特殊行业远程服务的安全性及有效性。另外，对于金融保险行业呼叫中心的人力问题，可以通过使用佳信客服外呼系统来解决。使用智能外呼机器人代替部分人工进行智能外呼，将简单的回访、活动推送、还款通知等呼叫项目交由智能外呼机器人完成，企业不仅能够减少呼叫中心的成本投入，也能将有限的人力投入到营销外呼项目中拉新获客。综上是佳信客服系统针对部分行业提供的部分解决方案，客服系统能广泛应用的功能还有许多，不过本期主要是针对普遍存在的问题进行解析，希望对企业选择在线客服系统有所帮助。关于佳信客服系统中工单系统、智能质检等功能的应用，下次有机会再和大家分享。
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