客服中心作为企业服务用户最直接的窗口，如何做好客服团队管理，优化客服服务质量，提升用户体验成为企业管理者关注的话题。在服务规划方面也做了不少的优化。
比如在客服服务前，企业采用全渠道接入的方式，使客服能够更快速响应用户；客服服务时，同时使用智能客服接待用户来提高用户服务体验等等。但整体用户体验的提升，还是需要回归到一线客服本身的服务质量和专业素养上。客服在培训上岗之后该如何进行管理和监督？今天我们围绕这个方面，来聊聊智能客服系统能发挥哪些作用。
客服服务中，通过佳信客服系统上的客服管理平台，能够直观了解当前客服服务状况，全面掌握客服部的客户服务情况。在平台上，管理者能够查看某个坐席的当前会话记录，实时抽检掌握客服的工作情况。同时，平台会生成多维度的客服工作情况数据报表供管理者参考，以便对客服工作更好地进行考核，并通过数据制定合理的会话进线分配策略，平衡各个坐席的工作量，保证客服的服务质量。客服服务结束，佳信客服系统中的智能质检功能就能对产生的通话数据进行质检，检测坐席在服务过程中是否有违规或非标准话术行为，如骂人、嘲讽、敷衍等行为。企业能够根据自身情况自定义违禁词、质检规则、质检分数数值等等，检测结束后系统会将质检评分结果明细发送到管理员手中，客服服务质量一目了然。同时，佳信客服系统上支持客服对质检结果进行线上申诉，智能辅助人工对申诉对话进行重新复检，减少误检，提高质检的精确率，更准确评估客服的工作质量。企业使用智能全量质检、智能+人工复检，做到客服中心服务会话全覆盖、质检结果零误差的质检效果，做好客服管理的重要一步。客服专业素质和服务质量的提高，需要客服在服务中积累经验，也需要企业把关和培训。企业能够将培训资料和培训课程上传到佳信客服系统上，系统会以课程的形式将资料提供给内部员工在线学习，巩固客服的业务技能知识。同时，在系统上能够设置在线考试，对客服的业务技能掌握情况进行考核，针对业务水平低的客服进行再培训。
通过培训、在线考试等方式不断提高客服部门整体的业务水平，打造客服管理的最后一公里闭环，为服务用户打下基础。从培训上岗、合理分配工作量、客服工作监督到客服考试培训提升专业度，在佳信智能客服系统的推动下，企业客服中心能够形成一个完整的客服管理闭环，培养出优秀的客服团队，不断提升用户服务体验，塑造一个良好的企业对外服务窗口。
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