客服中心作为企业和客户沟通的重要渠道，随着企业业务的增长，企业需要在客服中心的成本投入越来越多，客服成本在企业支出中占据越来越大的比重。因此，如何降低客服成本成为企业最为关心的问题。接下来我们来探讨，如何通过使用在线客服系统，减少企业在客服中心的成本支出，降低企业成本。
企业客服服务中，经常会涉及到很多需要由其他部门实时跟进、反馈的事务。这时，客服就需要根据客户具体需求给相关部门发送信息或邮件，然后等待相关部门的处理反馈。这就是客服在遇到跨部门处理事务时的常规流程。
但客服在消息分发、等待反馈上消耗的时间通常是不可控的：需要跨部门处理的事项多，部门、相关负责人都不同，邮件需要由客服逐条编辑、逐个转发；相关负责人没有及时查收邮件，事项处理完毕没有及时反馈等等，都会导致服务周期延长，企业需要投入的人工和时间成本也更多。我们可以使用工单系统来解决，在佳信客服工单系统上，客服可以根据客户需求一键创建工单，然后系统会根据企业预先设置好的分配规则，批量、及时地将工单流转到相关部门进行处理，处理流程和结果也还会在系统上实时反馈。
一键创建工单并自动流转可以减少客服在分发问题时间上的空耗，并且工单系统上工单处理进程的透明性，能够让客服快速掌握问题的解决状态，及时为用户提供服务，缩短服务周期，减少企业在跨部门协作方面损耗的人工和时间成本。
佳信客服系统的全渠道接入功能，能够将企业的多个咨询渠道包括网页、微信、APP、微博、抖音等渠道的用户咨询接入工作台，客服只需登录一个入口，即可接收多个渠道消息，并在平台上统一回复处理。全渠道接入简化了客服服务流程，消除企业在反复切换渠道这一流程上造成的人力、时间成本消耗。某些企业旺季淡季对客服人员数量的需求量是不一样的，旺季客服数量少了忙不过来，淡季客服人员又过多造成人力浪费，在人员数量上难以做到灵活调控。使用在线客服系统的智能客服，在销售旺季，智能客服独立接待用户，分流大部分用户，人工客服工作压力大大降低。在人工客服接待时，智能客服在后台智能辅助人工客服服务，提高客服的服务效率，加快企业服务进程。平时，企业也能够设置智能客服优先接待用户，用智能客服替代部分客服，减少企业客服部门的人力成本开支。客服人员越多，质检部门的人员也需要相应增多，这意味着企业会面临客服、质检成本增加的双重压力。减轻质检部门的人力成本压力，可以通过在线客服系统的智能质检来实现。使用智能质检将质检部门的工作全面智能化，客服产生的会话均由系统自动进行检测并给出相应的打分结果。相比于人工质检，智能质检速度更快、时间更短、结果更客观。企业只需安排少数质检员对有异议的质检结果进行人工复检，就能大大减少企业质检部门的人工成本，为企业减负。通过使用在线客服系统，企业可以把客服中心人工、时间成本尽量压缩到最低，让企业运营者将有限的成本都用在刀刃上。佳信客服在这方面也会持续研发优质产品，继续用智能为企业的成本减负。
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