企业用客服系统，好处不止一点点-广州讯鸿网络技术有限公司

企业用客服系统，好处不止一点点

2021-12-30

随着消费者意识的不断提升，客户服务被愈来愈多企业所重视，“以消费者服务为核心”不再是企业的一句宣传标语，而是将其作为企业竞争中的致胜关键。于是，更多企业把眼光放在智能客服系统上，希望能借此提高自己的服务竞争力。那么，企业使用客服系统除了服务质量提升之外还会带来哪些方面的好处呢？我们一起了解一下。

对于企业

在降低成本提高效率方面

当企业的客服中心每日接待的用户数量超出数千甚至数万时，为了满足用户的咨询需要，客服体量会日渐扩大，需要投入的客服成本也令人震惊。为了保证客服服务质量，和客服部门挂钩的质检部门也需要增加相应的人手。两座成本大山压下来，企业的成本支出负担过重。

客服系统是如何帮助企业减轻这些负担的呢？

客服系统中的智能客服和智能质检，以智能代替人工，这种方式可以大大减少企业在客服部门以及质检部门的人工成本支出。

客服系统通过对用户过往的重复性问题进行梳理分析，制定出一套专业标准化的答案，储备在客服系统的知识库，当用户提出这些类似性的问题时，智能客服就可以按照设置好的答案进行解答。过去几名客服才能够解决的用户咨询量，现在只需要1个智能客服就可以解决，保证企业服务在线同时，协助企业缩减客服数量，进而节省企业成本投入。

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而相比于人工质检的会话部分抽检，使用智能质检能够对客服部门产生的会话进行全量的检测。因为智能质检会制定统一的检测标准，因此智能质检得出的结果也会比人工质检的结果更加客观和准确，能同时提高质检部门的工作效率和工作质量。

在客户管理方面

随着移动互联网的发展，网站、app、微博、微信、小程序、抖音等各种新兴渠道层出不穷，用户的来访渠道逐渐多元化。对企业来说，连接更多的沟通渠道意味着更多的访客流量入口，但更多的流量入口导致来访的用户信息分散，整合困难，后期想要对用户数据进行分析利用，单是用户分类就是一个很大的工程量。

如何将各个渠道的用户信息都集中在同一个平台上？

佳信客服系统中具备的全渠道接入功能，能够将企业所有的来访渠道都整合到一个平台上，用户信息也一同存储在平台。系统上支持客服对用户进行自定义备注、分级和分类，因此从用户进线，客服就可以开始对用户信息进行管理，当后续营销人员需要某类用户的信息时，无需再做信息分类和用户筛选，就能直接调用数据。

信息储存.png

对于用户

用户经常会从各种页面发起咨询，但通常访客需要等待客服在线时，才能够得到响应，等待的时间一长，即使最后用户得到自己想要的信息，对于用户来说，整个咨询服务体验都是极差的。因此，企业使用客服系统的全渠道接入功能后，用户无论从哪个页面发起咨询都能够快速得到响应，不用将时间浪费在等待客服响应上，用户即刻咨询，客服就能即刻响应，极大提升用户的咨询满意度。

其次，用户晚上想消费但找不到客服的情况，也会大大减少。使用了佳信客服系统的智能客服后，即使晚上没有安排人工客服值班的情况下，智能客服也可以代替人工客服进行服务。比如在智能客服的引导下，访客可以接收到智能预判并推送下的“您可能想咨询”这类选项问题，访客只需在选项中进行点选相关问题和操作提示，即可实现自助服务。

对于客服

无论哪个行业，客服每天接到的咨询问题，有60%以上都是相似的重复性问题，客服每天解答大量重复性问题，业务熟练的客服在工作中时常感到没有成就感，工作没有激情，如何谈客户服务？更不用说促单提升转化。其实，用户咨询的这些简单繁琐性的问题可以交由智能在线客服解决，这样不仅能减轻重复性工作给客服带来的枯燥感，还能让客服有更多的时间解答用户专业性的复杂问题，这对塑造客服的专业性会有很大的帮助。

另外，企业会销售多种产品，产品的信息量大而多，在高峰期用户咨询量庞大的情况下，客服在回复的过程中偶尔会出现产品信息传达错误的情况，使用客服系统中的智能客服进行服务辅助后，智能客服能够在后台为人工客服提供准确的产品信息，减少人工客服在服务中出现的失误。

使用在线客服系统，不仅仅实现了企业服务各方面的升级，也赋能企业为用户服务体验保驾护航。佳信客服也将开发更多客服系统功能，给企业和消费者带来更多便捷体验。

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