从菜鸟变大神的客服秘籍，快收好！-广州讯鸿网络技术有限公司

从菜鸟变大神的客服秘籍，快收好！

2021-12-29

大家都知道佳信客服是做客服系统的，偶尔我们也会和客服聊天了解他们的工作流程和实际的服务场景来优化我们的系统。但今天我们采访了电商行业的两位刚入行的客服Lee和Ann，发现同样的工龄、同样的工作，但她们的工作进度跟效率完全不同，这是怎么一回事呢？

佳信小记者：你们每天的工作第一件事会做什么呢？

Lee：嗯…我上班第一件事就是把所有的客户咨询后台打开，这样我后面接待客户的时候，可以随时来回切换页面看有没有客户进线。

Ann：我只需要打开客服平台，然后等待用户进线咨询就可以了，有用户进线的话，平台上都会有消息通知的。

佳信小记者：你们每天大概可以处理多少条消息呢？

Lee：我平均每天可以接待300个用户，接听电话大概在50通左右。

Ann：我每天可以接待上千名用户，并且在非工作时间也能为客户服务。

佳信小记者:用户解决的问题需要跨部门沟通的时候，你们的工作流程是怎么样的呢？

Lee:我会先记录客户的问题，然后把客户信息和相关的情况写成邮件发送给相关的部门负责人申请协同处理。

Ann:我会在系统上直接创建工单，把用户问题和信息一键填入，提交到相关的部门去处理，并且在平台上随时关注处理进度给予用户反馈。

佳信小记者:你们之前都培训了多久才上岗？

Lee:我是培训一周，需要把产品相关信息记牢，我们做客服的对产品的认识可不能落下，之后把用户常见问题了解清楚才能正式上岗。

Ann:我培训了3天，把公司的产品大概熟悉一下就能上岗了。

和Lee一样都是刚刚入行的客服，Ann为什么能在这么短时间内，从菜鸟变专家客服，而且业绩这么突出呢，在采访中，Ann分享了她的秘籍：

其实之前我的工作流程跟Lee是差不多的，自从我用了佳信客服的系统之后，每天只需要打开佳信客服系统的平台，就可以直接接待所有咨询平台的客户。

因为它的全渠道接入把我们所有的沟通渠道都接到他们的平台上，每天上班不需要打开那么多接待界面，也不用再来回切换页面，工作都轻松了不少。

而且现在跨部门沟通问题都不用发邮件，只要在客服平台上点下鼠标创建工单，工单就可以直接流转给相关部门解决，在平台上还能看到工单处理的进度。

我每天可以接待这么多用户，其实也是有秘诀的，因为我们启用了佳信智能客服机器人，一些简单的问题它都会先帮我解决掉，无法单独接待的用户才会无缝衔接到我这里。

而且我在服务的时候，智能客服机器人也会给我提供相关的产品信息，这也是我培训三天就能上岗的原因。还有智能客服是可以24小时服务的，所以就算在非工作时间也可以实现客户接待，所以我接待的用户满意度基本都是五星哦！

这就是我在这么短时间内从一个菜鸟变成老手的秘诀啦~

Ann从菜鸟变专家的秘诀，你笔记记好了吗