熟悉佳信的小伙伴都知道我们的系统功能会定期进行更新，佳信客服系统近期更新了哪些功能呢，在这里小编摘取几个新增功能给大家做个详细的分享。

1、聊天窗口菜单类型新增富文本，表现形式更多样；

2、新增在线客服实时匹配辅助功能，客服服务更高效；

3、新增在线会话置顶、锁定功能，锁死用户不流失。

富文本类型，表现形式更多样

访客聊天界面广告栏仅支持文字展示，整体视觉效果单调，想让页面丰富起来却无从下手？

佳信客服这次在聊天窗口菜单类型新增的富文本类型，让菜单栏表现形式更多样，给用户在咨询界面的视觉效果做了一次升级。

区别于以往单纯的文字信息，系统支持菜单栏图片插入，让企业能够用精美的图片吸引用户眼球，菜单栏中支持外部链接插入，让企业能够植入更多的广告形式，更大程度触发用户购买欲望，实现用户转化。

而且，我们还将原有聊天界面的全屏模式，更换成2/3屏，用户视觉更舒适！

聊天窗口菜单栏富文本类型要怎么设置呢，像这样

在客服管理台左侧导航栏点开【IM客服管理】点击【渠道】

我们可以看到在我们添加的各个网站右侧操作栏有【外观设置】按钮，点它！

进入外观设置界面后，选择【修改聊天窗口样式】

进入设置页面，下滑找到菜单栏页面，我们可以在原有的菜单上点击编辑按钮进行编辑，也可以新建一个菜单。

Tips：菜单栏最多可以添加3个菜单哦~

在编辑菜单内容界面上，将菜单类型修改成【富文本】，就可以开启我们的菜单设计之旅啦~

客服实时匹配辅助，服务更高效

使用了佳信客服系统的小伙伴都知道，当用户在聊天界面打出咨询关键词，系统就能捕捉到关键词关联相关问题供用户选择，极大地方便了用户的咨询。

在用户抛出问题后，客服即使能迅速反应过来，也需要在键盘上进行一番操作，才能将答案完整给出，往往都是脑子跟上了手速没跟上。而我们这次更新的客服实时匹配辅助功能，能够使客服服务效率得到快速提升。

更新后的佳信客服系统，客服只需要在聊天框敲下答案关键词，就能匹配出相关答案，答案可以选择直接发送或者编辑，是不是快捷又方便，快去试试吧~

会话置顶锁定，用户不流失

我们知道，我们服务的用户类型可以分为重要用户和一般用户。对于重要价值用户，我们需要重点对其进行维护，避免用户的流失。但重要用户发送消息时，由于咨询信息过多，客服难以从中筛选出重要用户信息优先进行服务，这时，我们只需将重要用户会话置顶，一旦用户向客服发送消息，客服就能对该用户的消息优先处理。

我们客服在跟用户进行会话时，经常出现这种情况：咨询会话进行到一半，用户因为需要处理其他事情，需要暂时停止与客服的对话。但是我们知道，在系统上长时间未进行对话时，系统会自动结束会话，用户回来想继续咨询发现会话已经结束，通常不会重新咨询，这样极易造成用户的流失。在这种情况下，客服只需将用户会话锁定，就不会断开连接，用户回来也能继续进行会话，可以有利于用户的转化。

今天的佳信客服系统的更新小课堂就到这里咯，我们下次更新再见~