在这个崇尚快捷的时代，“快”无处不在，信息有“快报”，传递有“快递”，出行有“快车”，连购物都时兴“秒杀”，为了跟上快节奏，企业也纷纷采购客服系统工具辅助企业的服务快起来。购置客服系统后，除了一些肉眼可见的系统功能让我们的服务快起来之外，还有哪些客服系统里隐藏菜单不能错过呢？

跟着佳信客服一起，揭开这些隐藏菜单，让我们的客服系统高效辅助客服，达到服务效率1+1＞2的效果。

相信大部分企业都会有这样的困惑：客服服务时间难把控。本来1分钟就能结束的咨询，服务时间延长到5分钟甚至10分钟，原因可能是客服应答不及时，也可能是用户进入咨询后长时间未响应，若此时关闭对话，就意味着放弃用户，但若需要客服长时间等待用户，则造成企业人力资源的浪费。

因此，若有访客进入对话后一言不发的情况发生，为了防止无效对话和服务占用服务并造成浪费，可以在佳信客服系统预先设置触发行为，比如当访客进入对话后，等待访客输入后再分配客服，这样可以大大节省客服的时间。

而在佳信客服系统上设置会话应答超时弹窗提醒，可以解决客服应答不及时的问题。若系统提醒后客服仍无响应时，再将用户自动转接到备选空闲坐席处，保证用户能得到及时的服务。同时通过设置会话超时通知，在客服与访客会话时长过长时，以消息弹窗的方式提醒客服，提醒客服减少无效对话，加快客服服务节奏。

这些客服系统里的隐藏菜单，你看懂了吗？来一起试试看吧~