自三大运营商联合发布《5G消息白皮书》后，5G消息备受市场期待。作为得到移动、联通、电信三大运营商合力支持的战略业务，5G消息被很多人视作流量新风口，5G消息商用也成为各界关注焦点。
那么到底什么是5G消息？
5G消息即富媒体消息，是传统基础短信的升级更新，也是集图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式为一体的信息。
对于个人用户而言，5G消息将打破需要下载app注册登录等咨询前准备工作，在信息页面直接进行文字接收、语音收发、实时位置定位及在线咨询等操作。
对于企业而言，5G消息将为其提供与用户间的信息交互接口，企业可通过文字、语音、卡片等富媒体方式向用户输出个性化服务与咨询。
5G消息的到来，有望颠覆当前个人、企业、政府等多方的交互方式及商业模式，如今，5G消息生态已日益成熟，千亿元级行业信息市场正在孕育。
那么，作为被冠以“流量新风口”、“首批杀手级应用”等称号的5G消息在各个行业到底有什么搞头？
我们还是来通过佳信客服5G消息在一些行业应用场景了解一下。
从乘客进入地铁开始，与地铁相关的5G消息会推送到乘客手机上，乘客通过5G消息进入购票平台后，平台会自动定位乘客所在位置并为乘客推送相关地铁线路推荐。当乘客在消息界面输入目的地，系统会自动识别并为乘客显示票价和购票选项。乘客支付成功，系统推送电子车票二维码到5G消息对话框，乘客即可使用二维码扫码进站。
除此之外，佳信客服5G消息中还包含地铁线路图、详细的班车到达时间，首班车、末班车时间等便捷服务查询功能。借助5G消息富媒体呈现方式，企业将车辆信息以视频、图片、文字的方式呈现并使用佳信客服5G消息发送到意向用户手机。区别于以往的文字信息，多方面多层次的语音、图片、视频信息具有较强的视觉感官效果，能够更大激发用户购买欲望。当用户有购买意向时即可在5G消息上预约试驾，企业在5G消息上直接进行售前服务，承接营销后续成果，形成交易闭环，提高营销转化率。
另外，企业可以根据意向用户的不同，制作不同的卡片进行推送，将粗放的营销模式转化为面向不同用户的精准营销。相信具备强触达特点的5G消息将会是企业营销一个新的切入口。税局通过佳信客服5G消息向用户发送业务入口，用户进入界面就能够看到各种常办业务卡片，点击需要办理的业务卡片，即可预约办理业务或查询办理业务所需资料。当办税人无法到场进行业务办理时，可以在5G消息上发起视频远程办税请求，5G消息通过搭配佳信视频客服功能，即可支持税局与办税人“远程办税”，让税局实现“努力让纳税人一次不用跑”，也努力让纳税人办税更便捷。在紧急事故发生时，时间就是金钱，效率就是生命。救护车救援途中，有关部门通过下发5G消息补全伤患者信息和所在位置信息，方便救护车实时定位伤患位置及优化后续接诊流程，在5G消息中发送正确的急救指南视频引导求救者自救，有效提升急救成功率。
此外，政府通过5G消息发送政府常见业务信息引导指南，包含诉讼、入户、就业等一系列常见的业务信息，方便居民快速进行业务操作办理。以这种形式减少部分政府工作人员咨询工作，有利于打造生活服务为一体的便捷政府服务。关于佳信客服5G消息的应用，笔者在这里只是列举一部分，5G消息能做的还有很多。随着5G消息生态的成熟及完善，5G消息将覆盖全行业，并在各个行业得到广泛应用，此后，佳信客服也将佳信智能客服系统与5G消息融合，逐步拓宽5g消息的应用场景。
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