企业系统功能不够用？看看这里-广州讯鸿网络技术有限公司

企业系统功能不够用？看看这里

2021-12-29

随着企业业务的扩张，企业在日常服务中企业坐席服务涉及到的信息反馈就会越来越复杂和多样。在这种场景下企业坐席如果通过频繁平台切换来查看数据，势必会影响到服务效率，从而导致用户体验满意度大大降低。

针对企业这种对外平台的数据信息操作冗繁导致服务效率不高的痛点，佳信客服在基于全媒体智能客服系统之上开发了大量的对外业务对接能力，为企业提供了https、api、iframe等多种方式实现与企业的业务系统进行对接。实现了坐席人员在服务过程中，无需调整切换到其他平台查看数据。

对接CRM系统板块

一般说来，CRM系统主要包括客户管理、销售管理、产品管理、数据统计分析等功能模块，能够帮助企业对服务用户的整个生命周期进行管理。CRM系统除了能够对用户进行全面的数据统计分析，为营销人员建立完整的用户画像之外，还能够帮助销售人员了解用户的浏览历史和跟进情况。此外，除了收集数据和建立用户画像，CRM系统与企业原有系统对接后，如何体现自身的价值点？

如在应用场景中，若企业本身已具备一套自己的销售系统，则可以在企业原有的销售线索系统中先收集用户信息做线索清洗。线索清洗后摘录出的价值信息，通过接口传输到CRM系统中进行管理。

传输到CRM系统中的价值信息能够做哪些处理？比如对老用户进行回访外呼操作，创建重点用户工单分配给销售人员进行跟进等等。

对接智能质检板块

质检对于客服中心来说是一个重要的部分。相比于人工质检，智能质检能够对通话记录自动进行语音识别、快速筛选关键词、语音转文本等操作，为通话记录评分并生成丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作质量。

一般客服系统中呼叫中心、在线客服和智能质检都是配套使用的，如果企业本身已经有配置使用的呼叫中心和在线客服，不替换新的呼叫中心和在线客服，只接入智能质检功能，可行吗？

是可行的。

佳信客服将自身的智能质检做为一个单独的功能模块，企业可以单独使用佳信客服系统中的智能质检功能，比如语音质检或文本质检。只需将佳信客服系统接入企业原本的系统中，企业通话结束后将会话内容通过接口传输到佳信客服系统中，使用智能质检功能进行会话检测，质检完成后系统会将质检结果数据进行回传。以接口为纽带，将企业系统与佳信客服系统链接完成质检。

对接全渠道接口板块

全渠道接入打通各个沟通渠道的壁垒，将网站、微信公众号、小程序、APP、微博等渠道接入一个操作平台，一个客服平台就能完成所有渠道的用户接待。实现企业沟通渠道的有效整合，真正提高企业服务能力。

全渠道的接口覆盖微信、微博等主流渠道，针对外企特别是跨境电商企业的沟通习惯，新增了邮箱接入渠道。邮件渠道接入客服平台后，客服平台就能实时提醒客服邮件进线，客服直接在平台回复邮件，缩短买家等待时间，优化客户体验。

根据合作伙伴需求，佳信客服研发人员正积极开发Facebook（脸书）、Twitter（推特）等外企交互主流渠道的接入。

值得一提的是，紧跟发展趋势，佳信客服平台现已支持今日头条、抖音等字节小程序等渠道接入。

将产品具体到企业的应用场景并落脚到实处、与企业需求深入结合解决企业痛点和问题是佳信客服服务企业多年来不改的初心。未来，佳信客服也将持续加强自身服务能力和产品研发能力，为更多行业提供优质、可靠的客服产品服务。

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