对企业而言，最常见的问题无疑就是要做什么产品以及如何找出能够带来最大利润的用户群体，产品关乎企业的定位，而如何找出足以营利的用户群体，则是企业能否长久生存发展的关键，这也是企业管理者需要思考的问题。在这边我们要谈到一个可以帮助企业进行思考并且具有前瞻性的数据：CLV(Customer Lifetime Value用户终身价值 ）
CLV是用户从获取到流失的这个周期内在企业产品上消费的总金额，是企业可以从单个客户获得的利润的指标。用一句话来说CLV就是用户在未来一段时间内可以为企业创造的价值。因此，通过评估CLV能够让企业对高价值用户进行资源倾斜，从而增加整体利润。CLV的计算由于行业差异及产品特性，计算公式都会有所不同，这里我们可以使用通用性的公式来计算：
从CLV的计算公式我们可以看出，在企业产品价格波动较小的情况下，影响CLV的因素是用户交易次数以及用户持续消费的年数，即客户持续在该企业上花费的时间越长、交易次数越多，终身价值就越高。用户终身价值是双向打造的，除了用户本身的购买意向之外，当企业持续为客户输出高质高量的客户服务，也可以直接影响用户的黏性及消费次数。因此，客户服务是拉高【交易次数】及【用户花费年数】指标的核心因素，这也是我们需要把目光聚焦在客户服务的原因。我们知道，企业获取用户，都是通过网络及线下广告投放等渠道作为媒介来触达用户，能够与用户真正直接接触的群体是企业后端的客服，无论售前、售中、售后的场景中，都需要客服为用户消费做指引。因此，企业客服作为用户整个生命周期的参与者，是企业输出高质客户服务的关键抓手。如何以客服为抓手，以客户服务为突破点，有力提升用户终身价值？我们可以尝试从客户服务的一些应用场景中找到答案。在高度发达与便捷的移动互联网应用下，用户获取服务途径涵盖APP、网站、微博、微信、小程序等大部分渠道，同时，用户也希望在各个渠道获取一致的服务体验，且响应速度能够不受影响。然而多渠道的客户咨询，仍然需要客服切换不同平台接待，响应的速度也会受到影响。那么，如果可以实现各个渠道的集成打通，客服人员就能够在各个渠道之间进行“0切换”操作，统一接待用户，避免造成用户跨渠道体验断链，不同入口用户所获服务体验的一致性和客服响应速度就能得到保障。在服务进行时，服务响应时间会对用户体验造成明显影响，换言之，响应速度决定了用户体验。但受大量进线用户的影响，用户咨询溢出，用户需要排队的现象层出不穷，在等待过程中，用户也在不断流失。对此，企业如果通过部署客服机器人等手段，就能缩短客服响应时长，在用户进入会话后，客服机器人发出预设的话术，并带有基于常见场景的问题导航按键，用户通过点选便可快速解决简单的问题，问题一触即解，达到1秒响应的效果，用户体验也能有效提高。
当今用户对企业服务的要求不再止步于解决问题和提供信息，消费结束后也期望能够得到更多的有效服务，这也成为用户评价企业的标准之一。然而，大部分企业服务止步于用户购买，在用户购买商品之后，客服服务就告一段落，后续用户价值无法激活。
企业如果能够通过部署外呼机器人，向用户推送商品相关物流信息、商品上新通知、节日问候、服务反馈、产品使用体验回访等服务，就能够进一步激活用户，刺激用户的二次消费，自然而然延长用户的生命周期，并且在用户心里构建一个更有温度的企业品牌形象。
而以上的优化客户服务的功能，基于佳信在线客服软件都能够实现，然而各个企业的营销模式和服务也会有所不同，在使用前会产生一些问题:
Q：我们公司的渠道大部分分布在官网、基木鱼、抖音、微信、微博，另外邮箱我们也会使用，这些都可以接入吗？
佳信：佳信客服支持通过官网、微信、公众号、小程序、微博、邮箱、抖音、字节小程序等各个渠道接入，所有的咨询接待都能在佳信客服平台上进行。
Q：公司主营的产品都是高科技类产品，客服都是经过专业培训很长时间才能够上岗，这么专业的咨询，智能客服能够应对吗？
佳信：佳信客服的智能客服机器人拥有知识库，能够储存海量产品信息及常见问题咨询答案。企业能够基于自身实际业务状况和实际应用场景，在知识库中植入业务信息同时绑定问题及答案，智能客服接待时会通过算法精准匹配相关问题答案。
Q：接入智能客服之后，如果客服机器人识别不出用户的问题，无法作出解答，那用户不就会白白流失？
佳信：智能客服机器人在无法对用户问题做出回应时，会将用户无缝转接给人工客服进行服务，智能客服机器人则会进入后台辅助人工客服，不会产生客服无法服务导致的用户流失问题。
企业能否长久生存发展的关键，在于能否聚焦客户服务，挖掘用户终身价值，将用户能为企业带来的价值最大化。而客服输出每一次优质服务，都是对用户生命周期的延长，也是对用户终身价值的提高。佳信客服也持续为企业在客户服务方面户提供稳定、专业的智能客服产品支持，希望在未来能够继续助力企业不断提升客户服务质量，实现高价值用户的长期留存。
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