进入11月，各大电商平台正式启动2021年双11大促和尾款的支付，10月份的第一波预售仅是双11的“开胃小菜”，各大电商正摩拳擦掌，准备在二波预售中继续发力。刚刚过去的第一波双11预售中我们发现：相比于去年，今年许多商家的客服服务更有底气，服务也更加游刃有余，他们所依赖的是什么呢？
这是因为这些电商企业使用了佳信客服这4大制胜法宝，我们一起来一探究竟。
双11企业会在多个渠道做活动推广，流量自然也是从四面八方涌入，客服们还在多个平台间切换回复消息吗？多年的大促经验告诉我们，面对如此巨额的双11流量，客服即使拥有“三头六臂”，在这么频繁的切换下也难免会错过顾客的消息，从而导致客户的流失，这也成为了商家双11业绩增长的一大阻力。
想要快速连接不遗漏任何一位顾客，电商企业有佳信客服的这个高效连接法宝：多渠道统一接入平台，客服一站式无切换回复。当客户从微信、小程序、抖音、网页、APP等不同渠道发起咨询时，全渠道接入的方式让客服无需切换任何界面，直接在平台上与所有渠道的用户进行互动，实现与客户高效互动。这个多渠道接入法宝使企业能够统一承接来自各个渠道的流量，让客服服务更高效，进一步保证客户的留存。一场大促下来，客服忙得眼冒金星，但复盘时还是发现有不少客户因为迟迟得不到响应而白白流失，如何把握住每一位进店的客户呢？商家亮出了佳信智能客服这一接待法宝。
双11期间，客服超80%的工作时间都是在回答不同客户提出的重复性问题，比如快递咨询、订单查询、商品咨询等，这些问题全部由人工客服进行回复，无疑是对人力资源的极大消耗。商家使用佳信智能客服能够对这些简单重复性问题提前进行分流并解决，模糊、复杂的问题再转接给人工客服。这样人工客服就可以聚焦于智能客服无法解决的问题，更多的精力也可以转移到提升流量转化这里。商家的这一接待法宝不仅减轻人工客服的工作压力，也使商家把握住每一个进店流量。
智能催付法宝
商品已经加入购物车，但用户迟迟未付款，怎么办？领取了优惠券但处于观望状态的用户，没有快速的方法进行转化,怎么办？补款时间到，但客户因为忘记补款，导致店铺GMV下降甚至后期还有客户投诉的事情发生，怎么办？这些问题，商家们有佳信外呼机器人法宝来解决，将需要催付的顾客筛选出来，商家们利用外呼机器人，就能够批量对用户进行外呼，对用户进行一系列的催付提醒。商家的这一催付法宝能够大大提升店铺的订单转化率，缩短尾款的回款时间。双11期间，流量大、会话多不仅给客服带来了压力，也给质检部门的工作带来了不小的挑战。单靠质检部门的人力想要把双11产生的会话全部进行质检，工作量巨大。如果进行抽检，则有遗漏问题会话的风险，会话中存在的服务问题无法及时发现改正，后续顾客的服务体验也会受影响。这个问题，商家也有法宝可以应对，那就是佳信智能质检，商家使用智能质检能够对双11产生的服务会话无一遗漏进行检测，同时质检结果即检即出，一旦发现会话问题就能立即修正，保证双十一期间店铺服务质量不掉队。商家在双11使用的这一质检法宝，不仅减轻了质检部门的工作压力，也能保障客户的服务体验。
在即将到来的双十一第二波狂欢中，商家利用佳信客服的这几大制胜法宝，必定能够游刃有余地应对双11流量带来的服务问题，轻松赢战双十一。佳信客服也将不断打磨产品，为企业服务持续提供制胜法宝，陪伴电商企业迎战接下来的每一场大促。
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