双减政策下的K12，如何找到新出路-广州讯鸿网络技术有限公司

双减政策下的K12，如何找到新出路

2021-12-28

“教育培训业是21世纪最朝阳产业之一”大家都这么说，但今年7月颁布的“双减”政策却给了K12教培机构一记重锤，一时间风声鹤唳，教育行业是不是要完？

其实无论从整体行业规模还是市场活跃度来看，人们获取知识、技能的需求只有增加，没有减少，而K12只是教育行业细分赛道中的一条，公立教育部门不可能完全覆盖所有需求，在职业技能培训和自我完善的新赛道上，教育培训产业将获得比以往更加巨大的发展空间。同时随着在线教育的逐渐成熟及下沉市场的开发，在线教育用户规模还将继续扩大。

因此，在双减政策下的K12机构瞄准教育行业其他细分赛道，向当下较热的素质教育、成人教育、职业教育等领域进军。

但现在无论是转移到素质教育赛道还是成人教育板块，虽然同为教育行业，K12机构毕竟入局时间较短，如何与众多玩家竞争并站稳脚跟？除了教学质量的比拼，另一个就是服务质量。

线上教学方式让AI+教育的发展理念深入人心，如何继续发挥AI的力量将其贯穿教育行业的售前售后服务场景，打造口碑教育品牌，佳信客服有话要说。

售前——AI接待

现代人获取信息的途径多种多样，教育培训企业一般会在多个渠道投放广告，因此学员咨询的渠道会有很多。如果学员咨询问题当下不能得到解决，后续从其他渠道进线，因为不同渠道使用的是不同系统，信息记录统一困难，客服就无法获得学员的咨询进度或者课程的了解程度，很难给用户提供提供快捷高效的针对性服务。

企业可以将所有的咨询渠道接入佳信客服系统平台上，客服人员在一个窗口即可处理来自所有渠道的用户咨询，用户信息统一存储在平台上，不管学员从哪个渠道进线，咨询进度都一目了然，还能避免来回切换系统造成的用户咨询漏接，客服人员的咨询效率也得到显著提高。

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在教育行业，客服每天会面临用户大量的问题，学员的咨询方式是千人千面的，但大多数问题都是围绕课程类型、讲师选择、收费标准等场景，相似的问题占据客服每天工作量的80%。同时，人工客服接待常常无法应对高峰咨询需求，响应速度慢，造成潜在学员流失。

对此，企业可以设置智能客服机器人优先接线，一旦有用户进线，由AI智能客服机器人优先进行服务。在教育咨询场景中，有大量重复且可采用标准化回答的问题，通过植入对话场景话术，智能客服机器人就能够自如解答用户问题。此外，智能客服机器人还能够引导用户在会话中通过简单地点选，直接解决用户问题，极大节省咨询时间。

教育培训业高峰咨询期的咨询压力，可以采用AI+人工接待的模式来应对，即简单问题智能客服先接待，复杂问题由智能客服机器人无缝衔接转移给人工客服，并由智能客服机器人在后台进行智能辅助。

一方面，由智能客服机器人进行接待，能够更缩短高峰咨询响应时间，解决咨询响应不及时造成学员流失的问题。另外一方面，智能客服机器人在客服后台能够直接调用数据给人工客服使用，能够更高效的完成咨询中关于专业信息的传递。

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服务——视频授课

教育培训行业所面向的群体大多是白领或学生群体，长期的线下授课，每个学员的时间难以调配，课程的停滞极易造成后期的用户流失。而且受疫情的不时影响，教学场景会从线下强制转换到线上，如果教育培训企业无法提供线上授课的业务，也会造成学员的流失。

讲师可以使用佳信客服的视频客服进行线上直播授课，为无法进行线下学习的学员提供远程讲课服务，在疫情期间，也能保证课程的顺利进行，且佳信视频客服支持教学过程的录屏及回放，使学员可以反复观看老师的课程视频进行深度学习。

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售后——AI外呼

教育培训本身是个高客单价的行业，想要激活学员的二次复购能力，售后服务是销售的第一步。通过使用佳信客服外呼机器人，获取学员对讲师的评价以及课程安排的满意度，以便后期做出调整，同时对学员进行定期的回访，能够很大程度上增加用户满意度，还能加深客户关系，为学员的二次复购打下良好的基础。

如今，K12时代的教培行业已然翻篇，教育各赛道的新赛程已经展开。佳信客服也在赛道外为教育行业各位伙伴提供实实在在的服务产品，以AI服务贯穿教育培训企业服务生命全周期，塑造优良的教育品牌口碑，让企业在转型或发展的任何阶段之中都有立足的底气。

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