Get奥运冠军同款,新晋电商顶流客服如何应对“粉丝热情”-广州讯鸿网络技术有限公司

Get奥运冠军同款,新晋电商顶流客服如何应对“粉丝热情”

2021-12-28

东京奥运会赛程已过半，截止发文，中国奥运健儿已斩获32枚金牌，稳居奥运金牌排行榜榜首。在过去的半个月里，奥运健儿们在赛场上的身姿圈粉无数，与此同时，粉丝也想get奥运冠军同款物件：首金得主杨倩同款发卡、陈梦的乒乓球拍项链、侯志慧用过的风油精、前乒乓球冠军张继科同款球衣等等，各种奥运相关商品热度急剧飙升。

销售奥运相关商品的商家俨然已经晋升电商界新顶流，销量激增的同时也带来甜蜜的烦恼：

首金夺冠当天，杨倩“同款小黄鸭发卡”在短短一小时内销量过万，而流量还在持续上涨，客服接待访客量也暴增，“得不到响应的消费者自然会转到别的商家，但是没有办法，人手不够”在奥运电商浪潮中获利的电商商家如是说。

长期面对咨询，咨询人流量一多，客服难免会出现敷衍了事、不耐烦的情况。即使现在消费者因“冠军滤镜”进行消费，但等冲动消费的热情冷却下来，面对客服糟糕的服务态度，消费者还会在服务质量差的企业进行二次复购吗？

抓住此次奥运热潮，电商商家们也将“中国队yyds”、“他赢不了我”、“稳了”等奥运健儿的名言金句应用，推出众多新的“国潮”商品。接下来，如何找到对此类商品感兴趣的用户进行精准推送？购买过奥运相关商品的用户是电商商家优先选择推送的对象，但在服务后，此类用户被沉淀在众多数据中，查找困难。

这些问题怎么逐一击破，佳信客服与电商企业一同携手交出答案。

佳信的智能客服机器人，针对用户咨询的各类问题有一套常规的答案话术，能够独立接待消费者。即使咨询人数出现激增，智能客服也能一秒响应，以一顶十轻松应对。

同时，具有7*24小时超强续航服务能力的佳信客服机器人，还能够解决企业人工客服无法24小时在线，忙时无响应等问题。即使是深夜激情下单的用户，智能客服机器人也能够及时回应，将消费者的热情延续。

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同时，通过使用佳信智能质检，全面客观了解和把控客服的服务质量。通过了解客服在服务中的问题，调整、优化客服的工作，不断提升客服的专业素质和服务质量。在客服服务结束后，系统会自动向用户推送服务评价卡片，收集用户意见，将用户的意见作为考核客服的重要因素。为消费者提供更优质的服务体验，让消费者因奥运而来，因服务留下。

由于电商行业每日接待量大，信息流多，企业想要找到某类用户，需要从众多数据中抽丝剥茧，再对用户信息进行整合。在时间和人力上消耗的成本不小，而且某些商机具备时间性，企业必须把握住时机。想要get更多商机，电商企业需要先做好用户信息标签化。

在佳信客服系统上将来访的消费者按信息、行为属性和购买属性进行分类，后期才能随时针对性向消费者分享商品。做好活动对象的分类，是实现精准营销的开始。

因这场奥运赛事引发的“奥运周边热”让电商企业迎来新的销量高峰，电商企业们通过使用佳信智能全媒体客服系统，牢牢接住了粉丝们高涨的热情。在奥运结束，佳信客服也会助力电商企业，以优质的服务让消费者的“粉丝热情”永不褪去。

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