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020-38559863应用5G视频客服,用户无需安装APP、无需依赖微信,5G用户只需使用电话就能发起VoLTE的视频高清通话。
佳信视频客服系统为客户及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力,基于佳信视频客服系统,用户通过使用拥有5G视频的终端平台远程与客服人员进行视频通话。客服在与客户进行视频通话过程中,能够将操作界面、服务文档共享给客户,以指导客户进行操作,为保险用户带来全新的用户体验。
现在,佳信客服已将智能多方音视频会话归入开发的范围,致力让视频客服在保险行业延伸覆盖更多的应用场景,赋能保险企业为客户提供更多样的服务方式,触达更多的用户群体。
针对传统的人工质检场景,质检员对通话/会话等业务的质检比例仅为1%,从而导致大量漏检问题,企业服务管理上无法做到全面覆盖。同时,质检难以避免质检员带入个人主观感受进行工作,质检做到完全标准化公开化不易实现。
对此,佳信客服结合多年实践经验和质检的应用场景,研发并推出智能质检,已在众多行业得到落地应用并得到了广泛的认可。
使用智能质检对客服通话记录进行全方面、多维度的质检,结合“关键字、语句、对话逻辑、抢插话、语速、静音、敏感词、致命项”等多种规则对通话进行质检。企业能够为不同业务场景设定不同质检条件,符合质检条件的通话将自动进行检测。企业管理人员可自定义质检加减分规则,多种质检规则供企业灵活配置,提高智能质检的灵活度。
统一的质检规则确保通话质检的客观性,避免人工质检因主观标准不统一造成的质检结果偏差。
而智能质检中的语音转文本模式,文字准确率高达90%,并且能够自动定位关键词位置,全面降低人工复检难度,提升人工复检效率。
使用智能质检实现客服质检的全量自动化,质检精确度提高,客服管理成本降低。
赋予智能质检更多应用场景,佳信客服也将推出实时质检功能,对正在进行的通话进行质检,当客服出现违规行为,及时提醒管理人员对通话进行“插话”,有效避免服务事故发生。
佳信客服呼叫中心支持多号码同时呼入呼出,稳定的线路平台,最大程度满足保险行业客服部门的呼叫需求,做到呼叫中心的“高并发、高可用”。同时支持多种来电分配策略,根据用户来电次数、进线渠道科学分配客服,有效提高客服综合利用率和不同业务线的呼入接通率,让每位用户的咨询通话都得到及时回应。