车企转型潮水流向何方？-广州讯鸿网络技术有限公司

车企转型潮水流向何方？

2021-12-28

当前，各汽车企业紧跟时代发展趋势，积极地拥抱智能化转型，借助智能化建设打造制胜利器。与此同时，车企的服务及营销体系也在积极寻找突破方向，以便能跟上转型的步伐，实现高质量、智能化服务。

人工服务向智能服务转型

充分利用知识库和智能机器人，建立整套专业的汽车产品知识体系。常见咨询用户问题、详细的汽车信息知识收录在知识库中，并开放权限给智能机器人使用。常见的且有标准性答案的问题，通过智能机器人来替代人工进行服务，在一定程度上释放出人力，使人工客服能够专注于更深层次的专业服务。以AI技术为基础的智能机器人和知识库结合使用，一方面使车企的人力资源配置得到优化，另一方面，服务效率也得到提升，实现车企服务体系从人工服务向智能服务的转型。

人工质检向智能质检转型

原有的人工质检在效率、质检覆盖率上难以满足车企每日产生的大批量语音通话检测要求。佳信客服通过应用语音识别技术，将语音转译文本功能应用到智能质检中，实现通话记录全量质检，随时发现客服服务存在的问题。通过使用智能质检，车企能够快速完成业务归类、关键词检测等业务，改善工作流程。针对汽车行业的业务场景，佳信客服系统提供完善的多维度报表与全面科学的数据分析，帮助车企高效系统地管理客服服务。

单向推送营销向交互式营销转型

5g消息将传统短信“送达即结束”的模式演进为“交互即时闭环”的即时交互消息，满足千人千面的丰富应用场景。区别于以往的文字信息和发送即完成的营销方式，车企将多方面多层次的语音、图片、视频以短信的形式发送到用户的手机上，在短信界面，用户即可浏览车辆信息、咨询车辆信息、进行试驾预约等业务。使用佳信客服5g消息打造车企营销全生命周期闭环，实现车企单方营销向交互式营销转型。

车企在转型的过程并不是与原先的模式完全割裂，佳信客服采用多端口接入的方式，将车企原本的业务系统譬如CRM系统、OA系统、销售线索系统接入DCS系统到佳信客服系统中，实现各个系统间的数据对接，使客服系统和车企原有的系统间相辅相成，业务数据无缝衔接。

基于佳信客服全方位智能解决方案，可实现车企以智能化驱动服务升级，以智能化打造营销闭环。未来，佳信客服将持续创新解决方案和升级智能产品，依托佳信客服深耕车企领域的多年经验、卓越的创新能力、扎实的技术实施交付能力等，为车企提供智能化的解决方案，助力并见证车企的智能化快速转型！

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