据国务院新闻办公室在新闻发布会上介绍： 2021年Q1季度我国跨境电商进出口4195亿元，同比增长46.5%，其中，出口2808亿元，增长69.3%。那么，在当前全球疫情及经济下滑大背景下，我国跨境电商行业仍能一路高歌猛进，靠的到底是什么？

政策高度持续性支持：党的十九届三中全会强调推进贸易创新的要求，而跨境电商作为模式和业态创新的重要内容，正成为各地外贸加速创新发展的重要引擎。

跨境物流模式创新：不限于国际快递、小包、托运等传统物流模式，海外仓模式的出现，避免了大部分跨国运输带来的风险，提高跨境电商企业在当地市场的竞争优势，物流成本和物流时长成倍下降。

支付体系更新迭代：围绕跨境电商卖家，第三方支付机构开展跨境支付业务的计划，凭借数字支付等技术不断降低全球贸易门槛，缓解跨境电商卖家“跨境支付难”。

从目前的形势上看，消费者在后疫情时期形成的线上消费习惯，在未来也将持续刺激和影响跨境线上消费市场，跨境电商行业呈现一片蓝海，更多中小型企业入局分割蛋糕，为海外消费者提供更多样的“中国制造”。

但海外消费者对于服务要求相对较高，某些平台为保障消费者权益及提高客户黏性，要求商家30天无理由退货，这对于商家来说，无疑增加了运营风险和运营成本。在此基础上，企业奉行“你有张良计我有过墙梯”，从消费者出发、在客户关系管理上下功夫，提高消费者的服务体验。

和国内电商不同的是，跨境电商与买家间联系更多是以邮件为主，作为与客户沟通的重要渠道，在佳信客服平台上为企业接入邮箱渠道刻不容缓。邮件渠道接入客服平台后，客服平台就能实时提醒客服邮件进线，客服直接在平台回复邮件，缩短买家等待时间，优化客户体验。即使很多平台要求商家在24小时之内回复客户邮件即可，但商家快一秒响应，就有多一分收获。

其他的渠道比如企业网站、微信、微博、新兴直播平台等也能够接入佳信客服平台，客户咨询时，客服无需再频繁切换后台，直接在平台上进行消息回复，使用户需求能够得到及时回应。

佳信客服系统会对用户历史会话记录、来访途径，浏览页面等来访信息进行全面收录。对于新访客，客服通过用户搜索关键词及浏览界面对用户需求有初步了解。对于回头客，聊天记录和访客信息可以帮助客服了解客户的确切需求和偏好，在服务中更快满足客户需求，提高成交率。

在聊天过程中，客服也能够根据不同用户的咨询偏好与需求等区别打上标签，将会员信息与普通客户信息分开进行分组管理，后续在转化过程中，就可以精确满足客户的需求，促进成交。

在跨国呼叫方面，佳信客服专门为跨境电商企业提供海外电话服务，客服直接使用客户当地的线路进行电话呼叫，简化客服的国际呼叫流程。另外，海外客户也可以使用当地800电话免费呼入电话。

结合佳信客服呼叫中心功能，在电话呼入场景中，处在不同销售阶段的用户进行咨询时，呼叫中心能快速将其转接到相应客服组进行接待，高效解决用户问题。

需要跨部门解决问题时，客服通过当前会话或呼叫同时带入相应的用户信息一键生成工单，及时同步更新到工作台并分配到相应的技能组，实现跨部门高效跟踪协同，加快客户问题解决速度，提升客户满意度。

通过佳信客服的管理功能，管理者可以实时查看当前坐席和呼叫情况，以当前在线客服人数、通话时长、通话数量直观了解客服的服务情况。数据报表统计客服服务的相关数据，丰富的数据报表，让企业管理者掌控客服服务情况的同时，也能够为客服服务体系优化做数据支撑。

此外，佳信客服为跨境电商企业提供海外短信发送功能，企业通过数据报表分析用户喜好，制定不同的营销信息在平台上设置后一键发送信息给指定客户，提高用户体验及客户复购率，实现精准营销，将一次性客户转化为长久性客户。