在普华永道第23期全球CEO年度调研报告上：70%的受访保险业CEO表示，在未来12个月，客户体验将是他们重点关注和投资的方向。

随着国民生活水平的提高以及社会风险意识的提升，居民对自身及家庭的风险保障也愈加重视。与此同时，保单量的上升与用户咨询量的增加为保险行业客服部门带来了不少压力，提高座席工作效率和客户服务体验成为保险行业客服部门的首要任务。

结合多年的客服服务经验，佳信客服专门为保险行业提供了一体化的智能客服系统，大幅度提升保险行业客服部门的工作效率和服务质量，全方位提升用户体验感和满意度，以优质的客户服务口碑推动企业的创新智能化持续性发展。

01 全渠道统一服务，客服工作更轻松

面对保险企业渠道信息多且分散不统一，客服来回切换渠道耗时长的问题，佳信客服支持接入网页、移动网页、微信、APP访客等更多IM渠道，对接形式丰富多样，多渠道信息整合到同一客服工作台，真正实现了用户咨询统一排队、统一受理，多平台交互信息得到统一回复和集中管理，工作效率得到大幅度提高，客服工作更轻松！

02 人脸识别+视频客服，远程服务便捷化

对于保险行业而言，在投保和理赔程序中，对用户身份安全认证要求高，而由于柜面等待时间长、工作日没时间等诸多因素，现场业务办理极为不便。佳信视频客服结合人脸识别技术助力保险行业打造新型保险服务方式，实现在线理赔、在线实名认证、在线投保和身份识别等业务，为用户提供场景化的智能保险实时视频服务，足不出户也能高效办理保险业务。

03 智能语音呼叫，减少人力成本

佳信智能语音呼叫系统通过智能语音算法和个性化的语音知识库，能对客户的语音内容实现高效精准的语义识别和语义理解，与客户进行自然流畅的交互。同时具备智能语音导航等特色功能缩减用户咨询步骤，减少用户的烦躁情绪，使对话自然流畅，更加贴近真实对话场景。同时还能依据多维度数据的筛选和统计，进行意向用户的自动筛选并自动创建工单分配给座席，提高呼叫任务的高效性。

04 机器人辅助人工，提高服务效率

保险公司的产品条款繁复，投保和理赔的要求条件较多，当人工在和用户交谈时，通过知识图谱的机器人会实时识别语义中的条件关系并根据关键词处理用户的问题，从知识库中智能关联可能相关的知识点，提供智能应答、智能推荐、智能引导、智能查询服务，节省响应时间，大大提升企业服务效率，降低服务成本，增加用户粘性。

作为国内领先的智能化解决方案供应商，佳信客服已为多家保险企业如弘康人寿、国华人寿、同方全球人寿、中英人寿、安盛天平等提供优质可靠的智能全媒体客服解决方案，全方位提高保险行业企业的服务质量和工作效率，高清流畅的视频客服开启远程投保和在线理赔业务办理新方式，让客户服务更加有温度，助力保险企业打造新型保险服务方式。