现在很多人对视频客服应该不陌生，在疫情期间，远程在线教育、远程办税等利用视频客服办理业务的模式，也被大部分人所熟知。视频客服系统的出现使企业客服实现和客户远程面对面交流的可能，佳信客服系统也赋予了视频客服为更多业务场景提供多样服务的可能。

在佳信客服系统上，访客端或客服端从PC网页、H5网页发起视频会话请求，另一方接受即可开始高清流畅的视频通话。

佳信视频客服通过应用生物识别技术，能够对办理业务的用户进行人脸识别和实名身份验证。根据需要，佳信客服系统与公安局人像库对接，视频客服只需将当前用户页面截图和用户个人信息上传系统，系统对接的公安局人像库就能验证用户信息真实性。用户信息的审核结果实时反馈给视频客服，视频客服根据结果为用户进行下一步的服务操作。人脸识别和实名身份验证保障线上业务的安全和真实有效性。

相比于传统的客服模式，视频客服突破了空间和距离的限制，形成一种新的线上沟通方式，使线上交互更加灵活真实。

涵盖金融、保险、政府、电商、医疗、教育、互联网等多元领域，佳信视频客服对于各个行业的远程服务，都起到不小的作用。以下带大家了解一下视频客服在一些行业的应用场景。

在教育行业：满足教育行业日常的远程教学、课程问题远程面对面咨询以及家长对孩子日常学习进度的把握等。

在医疗行业：视频服务使在线医疗咨询服务成为了现实。医生在视频中直接对患者进行远程初诊、实时复诊以及诊后追踪等，让患者能够远程得到及时的医疗服务。远程在线问诊节省了患者在医院排队上花费的大量时间，一定程度上缓解了线下就医不便、医疗资源紧张等问题。

在电商行业：客服可以通过视频客服对用户进行商品导购，真实面对面的交互让客户体验到有温度的客服服务，提高成交率。视频客服还能为用户提供产品售后维修的远程指导、产品远程培训等服务。

佳信视频客服在保险、金融、税务方面的落地应用

保险、金融行业的使用场景

当用户不能到达现场办理业务需要远程投保时，只需要准备好相关资料，与客服人员发起视频通话就能开始视频面签。因投保需要真实有效的个人信息，客服在征得客户同意后，将当前视频通话用户截图上传到系统实现验证用户的身份真实性。一系列的面签流程通过视频通话的方式就能够完成，通话全程保持录音录像，历史视频记录保存在后台数据库中，以便后续质检人员回溯核对操作流程的合规合法。

作为业内第一家将“人脸识别”技术引入投保和保全流程的寿险公司——弘康人寿坚持互联网+思维，在早期就与佳信客服牵手，完成了企业对视频客服的布局，坚持为用户提供更便捷的服务。

税务局的使用场景

用户通过远程视频方式来办理一些原来线下网点柜台才能办理的业务，满足用户税务证件增补发等130多项办税事项，实现“办税全程网上办”。办税时，用户需要出示证件及资料供办税人员核验，佳信视频客服高清流畅的视频界面，保证了用户资料的清晰可见，保证了办税流程的顺利进行，办税过程全程录像及存储相关证据。税务局启用佳信视频客服，减少了税务局柜台窗口压力，也为不能到现场办理业务的用户提供了方便。佳信视频客服让“办税全程网上办”的实现，有效地帮助政府人员提高办公效率，助力职能政府向服务型政府的转型。

5g时代的来临，推动了视频客服的发展和应用，视频客服会借助5G技术，覆盖更多的企业服务场景及应用。佳信客服也将在此基础上，深耕客服服务领域，研发更多产品为客户提供更便利、更安全可靠的服务。