说到智能客服系统必不可少的功能有哪些，我们多多少少都知道，智能客服系统一般具备全渠道接入和智能客服这两个功能。企业使用全渠道接入功能整合各个渠道信息，将渠道信息统一接入客服工作台进行处理，同一工作台接待客户提高客服工作效率。智能客服赋能企业服务24小时不间断，企业实现客服模式从传统的人工客服模式转变为人机协同，提高客服工作效率同时减低人工成本。
除此之外，智能在线客服系统中还有哪些不起眼却大有用处的功能？接下来带大家一起进入佳信在线客服系统分享时间。之前和做客服的朋友在聊天，她说：“你们都以为做客服很简单，每天就是打打字回复一下客户，但是你们不知道我们私下要记多少东西。套餐、价格、对应的服务类型一个都不能错，每天跟顾客聊天都得打起十二分的精神，真的好累。”如果你也是客服人，同款吐槽是不是也有过？其实“这个累”只需用到佳信客服系统中一个功能神器即可解决，那就是公共话术知识库。佳信客服系统中具备一个公共话术知识库，企业只需录入常见的用户问题和企业通用业务信息到知识库，客服接待客户时，就能自动关联相关话术及知识点，快速准确完成服务。客服不需要每天死记硬背众多的业务知识，即使是新手客服也能快速上岗。根据使用过佳信客服系统的企业反馈，基本上80%的用户问题最终都可以做成知识库的通用话术，大部分用户咨询问题，通过知识库提示，客服都能快速解决。使用知识库还有一个显而易见的好处，就是缩减了客服的培训时间以及降低了培训的难度。而客服在服务的过程中，也可以将新问题解决方法同步更新到知识库中。根据实践沉淀下来形成的知识库对企业具有很大的复用价值。企业使用知识库公共话术提示大大提升了客服的专业度，客服能够快速准确解答用户问题。企业客服出错率减少，企业服务效率提升，转化率提高同时塑造企业的专业形象。客服知识量储存问题解决，但有时候，下班之后忽然有些事情需要紧急处理怎么办？电脑忽然当机造成客户流失怎么办？佳信客服客服系统是支持坐席在手机端登录的，聊天记录、访客信息、工单信息与PC端都可以自动同步。客服在手机上也能毫无障碍地回复客户信息，沟通无延迟，企业服务不再受地点和工具约束，能够随时随地服务客户。最后笔者要隆重介绍一下佳信客服系统的多人会话功能。打破客服与用户间一对一封闭交流的传统模式，佳信客服在线客服系统支持多个坐席同时与用户进行对话。在服务会话中，当客服需要其他客服协助时，其他客服可以随时加入会话，服务记录对新加入的客服全面展示，保证客服全面掌握客户情况，对客户进行准确高效的服务。通过线上多方会话的方式避免信息不对称可能造成的麻烦，多客服共同解决客户的复杂问题。独特的多人群聊方式大大提升用户的服务体验，让消费者感觉自己被企业所重视，增加用户粘性。佳信客服系统的这些功能通过和全渠道接入、智能客服的多组合自由搭配，能充分发挥客服系统的作用，赋能企业更高效的服务。佳信客服与更多企业携手，共同为用户带来更全面更高效的企业服务。
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