智能外呼机器人会是未来催收的新趋势吗？-广州讯鸿网络技术有限公司

智能外呼机器人会是未来催收的新趋势吗？

2021-12-28

线上经济的快速发展，改变了人们的消费方式，金融需求也不断激发，与此同时，互联网消费信贷服务也广受关注。互联网信贷用户体量的快速扩张，对金融机构的资金管理能力提出了更高要求。而贷后催收作为金融行业提高资金回笼率，降低坏账风险的重要一环，也成为了关注的焦点。

在粗放型催收时代，催收作业完全依靠人力完成，但人工催收长期存在这些问题：

同一个逾期用户需要人工反复进行催收，企业人力资源投入成本高，资金回笼速度慢；

大量空号、未接通电话占据了催收员不少的工作时间，大大降低了催收效率；

人工催收时，时有这种情况发生：某些“老赖”会以恶劣的态度诱导催收员说脏话，然后向相关部门投诉以此拖延还款时间，不仅企业投诉率上升，企业资金回笼速度慢。

随着人工智能技术的发展及广泛应用，催收领域进入智能化时代。智能催收机器人的出现，成为众多金融、银行企业催收的新选择，佳信客服外呼机器人也由此进入了各个企业的视线，与企业共同解决人工催收所带来的难题。

同一用户需要反复进行催收的问题，企业使用佳信外呼机器人来解决。将事先需要外呼的逾期客户筛选出来，设置不同的呼叫机制，如逾期1周提醒、逾期2周提醒等策略，外呼机器人就能自动外呼进行催收，大大节省企业催收部门的人力资源。

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同时，企业可以给语音外呼机器人配置多套话术库，比如如果将客户细分为M1逾期客户、M2逾期客户等不同阶段，则可以针对这些阶段分别配置催收话术，当机器人外呼时就能够使用这些多维度的催收话术，大大提高催收还款率。

大量空号、未接通电话占据催收员工作时间的问题，企业则是这样解决的：需要催收的用户，企业先统一使用佳信外呼机器人进行外呼，将空号、未接通用户、可接通用户筛选出来。针对空号用户进一步制定有效催付策略，对未接通用户使用外呼机器人重复进行外呼，可接通的用户再分配由机器人或是人工催付，有效避免了人工催付员在空号、未接通用户身上的时间浪费。

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诱导催收人员不合规催收是“反催收联盟”的惯用伎俩，但催收机器人的出现成为了反催收的克星。

因为智能机器人不像人一样具备“情绪”，且话术都是由企业事先设定好的，因此，“反催收”无法以违规催收的借口拖延还款。企业通过智能催收机器人以高效、合规的话术进行智能催收，能够避免因环境、情绪影响导致的不合规催收，降低企业被投诉的风险，提高资金回笼速度。

随着国家对催收标准的规范，使用佳信客服外呼机器人催收也能让金融、银行企业催收更加合法、合规。

现在，催收领域也将迎来精细化时代：催收案件多维度细分，包括个案逾期时间、客户信用风险、还款可能性等，实现精细化催收。而外呼机器人，正是这精细化过程中重要的一环。金融、银行企业对不同用户群采取不同的催收策略，其中逾期时间短，金额较小的可以直接使用外呼机器人进行催收，特别是m1~m2阶段的还款意愿较高的用户，由外呼机器人进行催收，回款效率可大大提高，人工催收员也能够将精力放在难回款的客户身上，减少坏账。

智能外呼机器人正成为各金融、银行企业催收的新趋势。作为降低企业成本、规避业务风险、提高工作效率的利器，佳信客服外呼机器人不仅为企业提供逾期催收服务，还将服务触角延伸至到期提醒、满意度回访、服务推荐等更多场景，全面助力各金融、银行企业业务智能化升级。

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