在保险行业大咖云集的第九届INSURTECH保险科技峰会上，讯鸿网络得到业界一致认同与肯定，荣获“保险5G智能技术创新奖”。
自2017年以来，INSUR保险与金融系列峰会已经成长为中国最具代表性的保险公司与科技企业的交流与项目商务对接平台，12月18日，第九届INSURTECH保险科技峰会在上海东方万国宴会中心隆重举行，现场汇聚了来自国内外众多保险、再保险、保险经纪公司的中高层管理者，共同商讨后疫情时期，保险公司如何借科技东风，顺势而为，保持持续增长。会上，讯鸿网络创始人兼董事长宁学军发表了主题为“5G赋能，智能客服挑战新应用”的演讲，提出5G时代来临，讯鸿网络佳信智能客服顺势而为，在提供传统智能客服系统功能的同时，基于AI、大数据、通信及工业互联网技术，提供了5G视频客服、5G消息客服、国产化等全新服务能力，为企业提供智能化应用、工业智能化解决方案及智能数据服务，以解决在5G时代与第四次工业革命大背景下，企业快速发展和转型的需求。
作为国内领先的企业智能化应用服务商，拥有多年客服经验与通信行业经验的佳信智能客服专注于全媒体智能客服的研发与应用，为5G时代企业提供全场景智能化解决方案，已持续推出智能语音客服、智能在线客服、智能视频客服、智能语音质检等优质产品功能，在许多行业解决大量重复性工作的问题，让企业能够更快地管理和扩展业务，极大降低了运营成本。在助力企业降本增效的同时也提高服务质量与服务水平，增加用户粘性与信任度。并在2019、2020年重点打造5G视频、5G消息全栈式解决方案，同时与智能客服产品进行了融合，把5G技术融入了智能客服领域，进行业务创新，为企业客户最大化创造价值并实现创新转型。目前的视频客服，只能够基于APP和微信来实现，但APP的推广成本和微信所需的拉新成本，让企业不堪重负。而现在，佳信智能客服系统把5G视频、5G消息能力融入了客服系统，用户无需安装APP、无需依赖微信，即可体验到视频通话、数据共享、多媒体信息交互等业务应用。5G用户只需电话就能发起VoLTE的视频高清通话。佳信智能客服打通了5G视频与客服坐席之间的视频能力，实现了5G视频与PC桌面视频的互通，为客户及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力，并在视频通话过程中实现数据共享。坐席服务人员不仅能与客户进行视频面对面，也可以随时把其的操作界面、服务文档共享给客户，以指导客户进行保险业务等操作，为保险用户带来全新的用户体验。同时，佳信客服产品已实现完全国产化，支持麒麟、鲲鹏等国产操作系统，真正做到了自主可控，将助力企业实现在5G时代的快速发展和转型。佳信智能语音机器人不仅能够对通话过程中的通话时间、对话轮次、通话分值三个维度对用户进行意向等级筛选，自动为企业筛选有效用户提供数据支撑；还能够对销售线索数据进行收集、分析、回收和处理，实现对线索名单进行统一管理，从中摘录出意向用户，自动创建工单合理分配给座席，大大提高销售效率与转化率。全渠道在线客服提供7*24小时全天候不间断智能化答疑服务，在与用户寒暄的同时，向用户推荐相关业务和关联问题，在流畅自然的咨询互动中，进行营销推广活动。通过深度挖掘用户数据，多维度构建精准的用户画像，为企业制定个性化的销售策略提供重要的线索和偏好分析。佳信智能客服提供人机交互数据分析，如区域化访问分析、业务咨询分析、知识库热点统计等，帮助企业深入了解用户，优化营销效果；同时，佳信客服还通过专业化的运维监控以及完善的多维度数据分析，帮助企业进行有效的人力资源合理调配，可视化的数据分析更是帮助企业实现智能化服务平台运营。佳信智能视频客服能够实时捕获当前画面，辨别是否为真人，同时将捕获到的人脸与信息库数据进行分析对比判定是否为本人，快速确定客户的真实身份。在此基础上获取用户的身份证号码进行辅助对比进一步地来验证用户身份。双重验证更加放心安全，满足各个行业的征信需求。为客户提供更便利、更安全可靠的服务。目前，佳信客服已为多家保险企业如弘康人寿、国华人寿、同方全球人寿、中英人寿、安盛天平等提供优质可靠的智能全媒体客服解决方案，全方位提高保险行业企业的服务质量和工作效率，高清流畅的视频客服开启远程投保和在线理赔业务办理新方式，让客户服务更加有温度。佳信客服未来也将持续发力，助力保险企业在后疫情时期借科技东风，顺势而为，保持稳健增长的同时为企业提供更全面和周到的客服体验。
公众号
订阅号
