随着5G时代的到来，移动通信技术的发展不仅带来网速的提升，同时也推动流量单位成本下降，企业通信方式从文本消息到富媒体消息，如今也逐渐向实时高清音视频升级。疫情的持续使得视频会议、远程办公、线上教学成为许多人工作中的“常态”。
对于企业或是用户来说，音视频通话已成为其新的、重要的交互途径，因此，企业争相布局音视频客服的举动也不足为奇。依托于5G、音视频技术的发展，音视频通话在各个行业也有了更多的使用场景。音视频通话功能在金融、保险行业常常被使用，例如通过实时音视频通话，客户与工作人员可以实时进行远程业务办理，借助音视频客服中包含的录制、人脸识别等功能，快速完成包括远程核保、远程定损理赔、远程异地开户等业务。解决金融、保险行业服务覆盖率低、办理时间长、客户业务必须到柜办理等问题，逐步减轻线下柜台的服务工作量，助力企业业务的持续拓展和创新。在电商行业，商家可以通过音视频客服在店内远程为顾客展示产品实物，顾客可在观看产品实物的同时进行线上商品订购。同时，音视频客服也能够被电商行业应用在售后服务这一环节，以远程面对面的方式与顾客进行沟通，能够更快了解并解决顾客的问题。医疗行业通常使用音视频通话，来开展医院的线上问诊服务。在音视频通话系统上，医患双方实时可见，高清的视频通话使医生能够更全面观察患者的情况，准确得出诊断结果。应用音视频通话进行异地远程问诊、线上复诊，有效解决患者就医距离远、医患不均问题。在缓解医院的线下服务压力的同时还能帮助医院开发新用户。
音视频客服的应用范围当然不止于金融、保险、电商、医疗等行业，在教育行业使用，可以构建一对一、一对多的线上互动课堂，在企业内部使用也可以满足企业内部会议、员工培训、远程协作办公等场景需求。而对于各个需要提供客服服务的行业来说，通过音视频客服,用户可以更加直接地与客服人员建立联系,方便客服为用户特别是一些中老年用户直观、简便地进行商品展示和商品演示，化解在交互过程产生的表述不清、沟通不到位等问题,进一步提升企业客服的服务质量和效率。现在，音视频客服已经成为企业需求风口，顺应企业发展的趋势和需求，佳信客服即将推出高清实时音视频通话系统，帮助包括保险、金融、电商、医疗、政企、汽车、教育等在内的各个行业，拓展其业务场景。利用音视频客服突破地域和传统交互方式的局限，延展更丰富和深入的交互方式，为企业构建更趋向于面对面的远程沟通模式，带来新的业务拓展的突破点。
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