因为渠道接入信息流繁多，企业使用全渠道接入功能后，会通过智能文本机器人优先进行服务，帮助人工客服阻挡大量的标准、统一的问题，减轻人工客服工作压力及日常管理成本。但在全渠道信息接入佳信客服工作台后，会有一些企业产生这样的需求：想让所有渠道信息接入一个工作台工作，使用客服机器人优先接待客户，但不希望一个机器人接待所有渠道用户。因为不同渠道对应不同产品线和业务线，希望能把各个渠道分割开，由不同的客服机器人灵活接待不同渠道用户。
在与多方客户进行回访了解到这个问题后，佳信客服第一时间给出解决方法。就像咱们把人工在线客服分成售前、售后等不同的技能组，企业可以根据实际情况将佳信客服机器人自定义分类为a产品线客服机器人、b产品线客服机器人、c产品线客服机器人。各个产品线客服机器人对应接待用户，每条产品线客服机器人配置一个专属知识库，机器人可以随时从中调用和查询该产品的相关知识。企业利用专属知识库，打造一个专业的客服机器人。公用知识库内容庞杂，在日常使用过程中会导致机器人查询效率低，维护难度大、专属知识能力差。无法解决同一问题通过不同产品线对应不同答案，例如用户咨询有什么优惠活动，针对该问题不同产品线对应的答案应该是不一样。使用专属知识库后，像这样的问题，就能有效避免，还能减少因多条产品线信息相似度高而造成的查询结果误差。客服机器人分配操作十分简单，企业管理员只需将购置的客服机器人添加到管理系统，配置到所需渠道即可完成，渠道的对话就会由配置的客服机器人分别接待。即使是只关联某个渠道的客服机器人，在功能配置和使用上与全渠道接待客服机器人没有差别，同样能够7*24小时无间断接待用户、快速响应用户问题、辅助相关人工客服服务用户等等。各产品线配置相应客服机器人，让客服机器人一秒变成某产品线的专线客服，根据业务属性针对性接待客户，服务更专业化。配置专属客服使各条产品线和业务线分割开来，客服分工更明确、产品业务数据更清晰。客户所虑就是佳信客服所思，佳信客服一直坚持“想客户所想、及客户所需”的理念，不断开发和完善产品，使其能够覆盖更多的企业服务场景，携手企业共同续写客户服务的精彩未来。
公众号
订阅号
