今天和大家聊一聊，一款优质的在线客服系统会具备些什么基础功能
用具体的客服软件系统给大家做一个展示，以佳信客服为例：
目前企业使用的网上营销渠道不止于网页，在微信、公众号、小程序、微博等各个渠道都会有所涉猎。然而不同的渠道，客服需要通过切换不同的后台来实现客服服务，各个平台间切换操作麻烦，时间成本高。针对这个企业痛点，佳信客服系统将所有的渠道整合到一个工作台，各渠道的信息统一在佳信客服系统进行处理，客服不需要频繁切换后台去回复信息，减少了不必要的工作步骤，客服工作效率得到提升，客户等待应答的时间也相应缩短，客户体验感也得到提升。所以，具备一站式接入客服平台功能是一个优质的在线客服系统的基石。随着时代的发展，人工智能技术的更新迭代，智能客服已经不拘于关键字检索应答的形式，而是通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现语义分析、自我学习、情绪识别等更智能化的落地应用。将智能客服的知识库完善好，做好知识库的知识储备，智能客服每天能够解决超过70%的用户问题，例如：在线自助办理、在线查询类的场景，无需转接人工，智能客服就能帮用户轻松快速解决问题。对企业来说，使用智能客服能够缓解客服压力，有效节省人力成本。
售前售中售后，用户产生的问题也大不相同，而用户提出的这些问题，客服不一定能够解决，需要咨询其他部门或者转接给相关人员，这期间产生的时间消耗也是引起用户满意度下降的原因之一。佳信客服的工单管理系统通过以工单的形式响应各个渠道来源的客户需求。根据用户反馈问题，结合用户信息一键生成工单，同步更新至客服工作台并自动流转至相应的技能组。同时也会记录工单的相关人员进展情况和处理过程。企业使用工单系统能够轻松实现跨部门多方协作、提高客服的工作效率和提升用户的服务满意度。以上的几个功能仅为佳信客服系统中包含的基础功能，企业还可以根据自己的需求定制与企业相契合的方案。你认为一个优秀的在线客服系统还应该具备些什么功能呢，留下你的想法，一起讨论一下。
公众号
订阅号
