随着数字化时代的飞速发展，越来越多的行业对企业运营服务模式的需求已逐渐趋向于“智能化”发展。特别是“后疫情时代”及O2O模式下的餐饮变革，餐饮行业的竞争已从餐食本身，发展为流量、服务、品牌效应的竞争，很多企业为了进一步促进餐饮消费，会通过互联网平台推出优惠活动吸引消费者，线上订餐、咨询、预约、取号排队等服务量也随之大幅提升，客流的激增和消费水平的提高，使得多元化客户联络服务成为了餐饮业发展的一大难题。因此，全渠道、全链路的“智能营销+联络服务”模式无疑是餐饮企业“智能化”发展的最佳途径之一。

针对餐饮企业服务痛点，佳信客服凭借自身丰富的行业经验以及数据积累，融合人工智能技术、大数据应用等，在数据整合和智能化应用方面，为餐饮企业构建全流程、全渠道的“智能化”客户服务解决方案，帮助企业实现线上渠道、线下门店客户服务的统一化管理、降低营销获客成本、完善运营管理体系等，以提高企业服务质量和效率。

· 「餐饮行业」服务应用场景解决方案

1、多渠道客户咨询如何整合?

佳信为餐饮业打造的全渠道智能在线客服系统，能够将餐饮企业各个渠道咨询平台进行统一接入、整合，实现统一处理从微信、微博、Web官网、移动APP、小程序等互联网渠道进入的客户咨询；同时提供多功能聊天工具，自定义辅助组件，支持文本、图片、视频等交互方式；问题答案导入知识库，机器人可根据知识库自动匹配问题答案并进行7*24h在线智能应答、智能推荐业务流程，解决消费者售前、售后等咨询。

2、联络中心服务如何高效进行？

消费者通过电话的形式订餐、订位，智能联络中心可“自动”接待，记录信息后“告知”商家及通知客户预定结果，解决了大并发呼入的分配问题；同时智能外呼可实现全自动拨打电话或发送短信，通过预录话术、文字，机器人自动“告知”客户预定结果、外送订单详情、好评邀请等，极大程度减少人力成本及企业与客户联络的成本，另一方面也提高了客户满意度及品牌形象。

3、品牌私域营销如何实现数字化？

私域运营已成为企业与客户之间建立、维护关系的“利器”，企业通过各种秒杀活动、专属优惠券等福利创建社群后，佳信RPA机器人可自动批量添加消费者微信并邀请入群，7*24小时在线的客服打造优质体验，且根据客户标签，可实现千人千面的私域营销，从多个渠道为餐饮品牌门店引流，有效提高客户粘性、增加复购率、降低营销获客成本等。

4、餐饮业内部协作如何快速流转？

智能工单系统可帮助餐饮企业从订单生成、分配管理、员工排班到设备维修等，规范化，统一化和清晰化地处理和管理事务。对于外送业务，智能工单可自动派发订单，合理分配给送餐人员，有效提高业务效率；当门店出现设备故障时，企业总部可通过智能工单自动生成一个工单并派发给相应地区的维修人员，有效帮助企业简化各种复杂的运作流程，节省人力物力成本，提高内部协作效率。

“智慧餐饮”作为数字化时代发展的一种新趋势，为餐饮企业提供了智能客户联络、营销获客、运营管理等服务。除餐饮业外，佳信客服也一直致力于满足全行业企业“智慧化”转型升级与品牌价值提升的需求，通过持续的行业钻研与技术创新，融合更多更全的应用平台，赋能企业构建“智能化”数字生态圈。