近年来，新兴科技的迅速发展推动着全行业全场景“数智化”发展，一直保持“传统服务模式”的教育培训行业在运营、服务模式等方面也受到了互联网发展所带来的市场冲击。对于“传统服务模式”的教培企业，售前、售中、售后等业务场景均存在许多痛点问题，人工客服每天要接待来自不同渠道、不同地区、不同年龄段的客户咨询，为改善用户的咨询体验、满足多元化、多渠道的客户服务和售后咨询等场景需求，智慧教育体系已成为教培企业竞相追逐的“智慧”目标。

佳信客服为保障教培企业更优质高效的客户服务体验，针对教培行业的“数智化”转型升级需求，深入研究其营销获客、课程咨询、课程转化、售后服务、外呼回访等业务场景，致力于打造教育培训全媒体智能客服系统，实现“智慧教培”全场景“质效双增”的核心目标。

· 教育培训行业服务痛点：

1、多渠道海量咨询，客户简单重复问题多

2、线索流转过程复杂，商机转化率低下

3、用户回访业务量大，对外呼效率要求高

4、业务知识多，员工培训和学习成本高

· 智慧教培“一体化”智能解决方案

1、全渠道智能客服系统

互联网时代，教培企业的服务渠道涵盖电话、网站、多个APP、小程序等多个独立的服务平台，人工客服工作时需要来回切换并回复信息，效率低下且易遗漏信息，佳信智能客服系统可为教培企业实现全渠道平台统一接入，客户服务资源、信息等统一整合，可节省90%人力成本和时间成本；当咨询课程、排课安排等问题的相似度、重复性高时，可由智能客服机器人辅助人工，根据导入的知识库快速准确地匹配到问题答案，自动回复信息，减少人工重复机械工作，提升企业服务效率。

2、教育行业智能工单系统协同流转

大部分教培企业在各个地区均设有分部，客户就近选择分校进行咨询、购买课程后，各企业需建立各种工单信息并流转到其他部门，方便各部门管理客户、跟进线索、签单、售后服务、评价等，智能工单系统可实现自动生成工单，全渠道覆盖，跨部门、跨分校业务流程+规范+速度完成服务闭环；且可实时记录学员、辅导教师的上课次数、进度等，智能辅助人工协调管理排课系统。

3、AI代替人工进行智能外呼回访

在营销方面，教培企业一直存在“电话沟通难”、“获客成本高”等痛点，课程推荐、活动通知、试听邀约、满意度回访等都是必不可少的营销获客方法。企业通过佳信呼叫中心可实现一键批量导入客户资料，全自动拨打电话，彻底打破传统人工外呼手动拨号、手动录入的流程，转由智能外呼机器人自动呼出与客户进行多轮对话，极大提升教培会员营销的外呼回访效率和转化率，减轻客服回访压力，降低企业外呼成本。

4、智能1v1线上教育+培训

智能培训系统针对教培企业培训课程顾问、课程导师的痛点，采用语音、自然语言处理NLP等AI技术，解决企业的新人培训、高频易错、新业务等场景。在学员端，企业可根据学员的线上学习进度、学习内容、学习时长等数据进行解析，输出价值内容；在管理端，企业可通过智能培训系统对新员工进行培训、陪练、考核等，降低员工的认知难度和学习压力，有效地帮助企业解决具体问题。

随着佳信客服与人工智能技术的加速融合，佳信不仅在教育培训行业有完整的全场景客户服务智能解决方案，在全行业包括：保险、银行、汽车、轨交、政务、电商、旅游等，从售前咨询、线索回访、售中服务跟进到售后服务，都能实现企业全方位“智慧化”转型升级需求。