在全民电商的互联网时代，智能客服已成为电商企业客户服务、管理和运营的标配。面临“狂欢购物节”（如“618”、“双11”、“双12”等）带来的大量客户咨询、订单流程等业务，传统人工客服工作时间有限、人员流动性大、人工成本持续上涨等，已经无法满足电商企业“数智化”转型的需求，这也促使AI成为电商业战略发展中不可或缺的核心驱动技术。智能客户服务作为一种新的服务模式，正为大众带来更加智能、便捷的服务体验。

为激战“购物节”，许多电商头部企业都会提前在多个不同平台、多个营销场景下赋能其业务发展，并利用AI技术规划好全域“数智化”客户服务流程的高效接待模式，佳信客服打造的“AI+电商”一体化智能客服体系即是企业提升接待客户效率和提升转化率的核心驱动。

佳信客服在电商业已有众多合作客户及成功的落地应用，赋能企业实现“降本增效”：全渠道营销获客+高效接待，以全栈式电商知识图谱为底层，提供基于人工智能、大数据等技术的智能客户服务体系，具备高精准的语言理解能力，可帮助企业完成买家咨询接待、业务问题处理、智能商品推荐、发送评价邀请等工作。

· 全域“数智化”营销+接待

1、全媒体协同，多渠道接入

佳信智能客服平台支持统一接入企业官网、APP、小程序、跨境平台、企微、抖音、商城、邮件、社区等多种互联网渠道，提供一站式售前、售后支持与服务，处理客户咨询、投诉、退换货等应用场景，打破传统单一渠道的服务模式，扩大服务边界，并支持文字、图片、视频、语音等多媒体信息交互。

2、智能座席辅助，灵活服务

电商企业遇“购物节”等高峰期时咨询量激增，简单、重复的问题可由机器人7*24小时在线智能应答，辅助人工提升效率，知识库更快匹配话术，人机协同解决复杂问题；可视化的服务界面可实时监测并提示客服关键信息点，帮助客服及时补充/修改表达内容，输出完整、通顺的对话；通过知识推荐、流程引导、客户标签、快捷回复等功能，灵活辅助服务客户，进而提高接待效率、优化服务质量。

3、外呼回访，智能营销复购

“购物节”期间，企业触达消费者的需求激增，通过自动智能外呼引导用户添加企微，通过企微持续运营，带动销售额提升；还可趁“购物节”活动期间AI外呼“唤醒”沉默用户，吸引老会员成为活跃消费者。智能外呼机器人支持从海量用户数据中筛选出接通率高的用户进行拨打，可帮助节省85%以上的人力成本，

大大提升企业营销转化比、外呼接通比等。

4、跨部门协作，工单高效流转

对电商企业来说，无论是商品、订单、库存、营销还是退换货、物流、售后纠纷、财务管理等，传统工单派单系统的业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作。佳信智能工单系统可提供一键生成、多渠道生成工单的综合能力，处理流程有序流转形成闭环，实现与智能在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全融合、打通，实现全场景的智能服务应用，有效提升内部跨部门协作效率。

多年来，佳信一直深耕全行业的客户服务领域“智能化”转型升级，佳信智能客服系统已被广泛应用于各行各业。随着AI技术的快速发展及技术领域的不断细分，人工智能正在颠覆着传统的企业运营、服务模式，从“前端开源”到“后端节流”，佳信客服将持续凭借自身领先的创新技术与能力积累，助力全行业企业实现全域“数智化”发展。