伴随着电商2.0时代的到来，AI智能客服受到越来越多企业的重视，对市场变化感知较敏锐的电商企业，都将客服体系的智能化、专业化和标准化看作是提升触达客户效率和提升转化率的核心入口。目前，很多电商企业已实现全渠道获客+智能服务接待，打造一套完善的智能客户服务体系，成为了当前“智慧新电商”的发展所需。

与传统的电商人工服务相比，智能客服具有效率高、成本低的显著优势，作为一种新的服务模式，它正在为广大企业及消费者带来更加智能、更加便捷的服务体系。以佳信智能客服系统为例，佳信通过深入的电商行业洞察实践，融合智能在线客服、智能文本机器人、工单系统、智能质检、智能辅助等产品及功能，帮助电商企业解决客户服务过程出现的诸多痛点，助力整体服务质量的提升，为企业及消费者提供一体化智能服务体系。

· 电商企业客户服务的痛点

1、人工客服工作量大，内容重复繁琐

在电商企业的日常客户服务接待中，用户咨询的内容一般都限于订单咨询处理、物流、补退款、发货时间等标准化且重复的问题，但咨询量太大容易服务过程冗杂和混乱，对企业成本、销售额等存在一定的影响。

2、无法实现多渠道统一监管和服务

大部分电商企业需通过多个平台来宣传、推广及获客，在每个渠道设立专属的客服对企业来说成本较高，且容易造成客户信息资源的分散，不利于客户体验，更不利于企业的数据整合。

3、人工客服在线时长有限，服务响应慢

电商行业的业务和客户来源通常是遍布全国各地，客户数量大且来访时间不定，仅依靠在线时长有限的人工客服，容易造成来访客户的流失。

· 佳信客服赋能“智慧新电商”高效接待

1、智能客服全天在线，保障客户服务即时性

佳信智能客服机器人支持7x24小时全天在线服务，能够自动识别电商企业消费者咨询的问题分类，精准回复提高客服接待效率和消费者购物率，有效减轻客服工作量，减少企业人工客服成本。

2、全渠道一站式接入，实现企业数据整合

佳信支持深度对接各大平台渠道接口，对电商企业多平台的数据、用户信息进行统一监管和服务，包括电商平台、微信公众号、网页、App、企业微信等渠道，打破1v1的传统交流模式，协同解决复杂问题，同时智慧大屏可实时掌控电商企业的客户服务流程数据。

3、人工+智能辅助，优化电商企业服务模式

佳信可以为电商企业提供智能AI协助人工自动回复客户咨询，保证客户需求能够及时得到响应，机器人无法解决的问题迅速转接至人工；还可以设置多条快捷回复话术及自动回复，对应不同客户，实现一键快捷回复，保证回复率的同时，大幅提高客服工作效率。

4、智能工单系统，满足跨地、跨部门协同办公

在电商行业领域中，工单包括修改商品规格、修改收件地址、提交价格保护等场景，只要是需要跨越多个系统、进行多个流程操作的工单服务场景，都能应用佳信智能工单系统来实现。

佳信客服不仅仅致力于为“智慧新电商”的客户服务升级提供智能解决方案，也一直保持初心，以“不断满足市场和客户的需求”的服务理念，丰富和优化为各行业提供的产品和服务优势，助力为更多不同行业的企业伙伴实现“降本增效”。