在5G信息技术迅速发展的时代，保险行业从初期的数字化阶段迈入网络化阶段，又到达当下的智能化升级阶段。在保险市场演化中，人工智能、云计算、大数据等新兴技术是保险行业迎来“智慧化”的核心驱动力。

随着互联网技术及AI智能技术发展的逐步成熟，传统的保险销售、定损、理赔、客服等服务，已无法满足新时代消费者的多样化保险需求，人工智能应用将加快进入保险领域的各个方面，赋能保险行业实现“智慧化”保险客户服务，提升客户粘度与触点，增加客户体验。目前，佳信智能客服在保险行业的落地应用，主要集中在智能联络中心、全渠道智能在线客服、智能外呼、智能质检等领域，以数字化运营解决方案，为保险企业打造智能化全媒体客服体系。

· 佳信客服AI+保险解决方案：

1、全渠道智能服务管理平台

整合智能在线客服、智能联络中心、智能机器人为一体的统一服务管理平台，融合官网、APP、微信等全渠道的一站式智能在线客服服务，坐席可以在同一套系统里受理保险客户的请求，打造一站式全渠道融合客服体系，为保险企业实现“互联网+”发展战略。

2、优化人工智能

在保全业务、保单查询、新契约回访等业务场景中精准应答，大幅提升访客接待量，替代了人工客服80%以上的工作量，提高工作效率及客户满意度，真正实现了人机智能协同，降低保险企业人力成本。

3、“一站式”信息服务平台

佳信客服系统开放性的接口设计，把客服系统与保险企业的管理、电保通、新契约回访、客服系统等多套业务系统深度对接整合，实现信息共享，打破“信息孤岛”模式，提升整体客户服务水平，为保险企业提供更便捷的“一站式”信息服务管理平台。

4、远程视频身份核验（人脸识别）

结合人脸识别系统，让保险客服与投保人远程“面对面”交流，实现在线理赔、在线实名认证、生存状态验证和视频客服客户身份识别等业务，快速核验投保人身份、个人征信情况等，让投保人全程享受VIP级别的待遇，节约业务办理时间，为企业品牌影响力带来正面提升。

· 智能辅助加速保险业务高效发展：

1、智能外呼系统

大部分保险企业在保险销售、承保、催缴、续期通知、新契约回访等需要投入大量人力和时间进行电话回访，佳信智能外呼系统能高效、准确、自主完成回访任务，节省工作人员的时间和精力，为保险公司节省90%的成本，降本增效成果显著。

2、智能语音通话辅助

可帮助保险企业实现智能业务咨询、业务办理、信息查询等综合服务，通过智能数据分析，主动判断客户来电意图，智能识别用户意图，实时查询、匹配保险业务，服务效率直接提升20%以上，客户服务满意度达到99%以上。

3、智能语音质检

能够对保险企业联络中心坐席的录音数据进行质检分析，对坐席人员的业务能力、服务态度等进行全面质检，以实现企业对座席通话质量的全面监控，相比于人工质检效率能够提升80%以上。

佳信客服针对保险企业多方面业务场景，帮助保险企业在“销售、服务、营销”客户联络体系中，全面提升企业管理效率和服务质量，助力企业用更高效便捷的服务提升客户体验和品牌影响力，形成智慧、共享、开放的综合服务生态，在“智慧化”的推动下，保险行业智慧升级未来可期~