5G信息时代，随着数字技术的突飞猛进，社交网络对人类的沟通也产生了根本性的改变。客户服务的方式，从最初单纯的语音、短信，丰富为同步图文信息、多媒体交互页面展示、智能实时的“面对面”服务等，“拥抱数智化”，也成为各大服务企业的发展重心。

视频客服作为一种创新智能服务交互模式，近几年在各行业得到充分的探索和落地应用，特别是银行柜台业务、保险定损现场等智能远程服务场景。为满足不同场景下的服务需求，解决企业客户服务难题，佳信打造的视频客服提供的一站式——“可视、可听、可互动”智能音视频生态服务系统平台，利用RTC音视频通讯技术+AI分析能力，实现音视频通话、智能排队、智能辅助、双录、视频面签等功能，让客户享受“零等待、低成本”、“真人面对面”服务，提升业务办理效率及客户服务体验。

对于企业来说，部分需要线下才能受理的业务，仅通过传统的热线服务无法及时解决，用户信息感知度、服务体验感较差，同时也会给企业运营带来较大的人力成本支出。佳信视频客服的出现帮助企业实现了线上办理业务远程服务“零等待、低成本”的多种可能性，即零等待、一触即达：支持多渠道应用，全程业务覆盖一键发起视频请求，享受真人面对面服务，客户业务办理满意度提高95%以上，客服业务办理效率提升80%，拓宽业务处理渠道，人力资源投入减少50%。

视频客服的产品特色与优势：

· 音视频对话：高清实时音视频、支持一对一、多对多音视频交互

· 音视频开放能力：SDK、MRCP等轻量高性能的对接方式，降低产品对接难度，满足跨平台、跨终端集成

· 智能辅助：多种方式协同，支持桌面共享、远程控制、推送文档视频等

· AI能力集成：支持对接头部AI厂商，支持OCR、活体检测、虚拟人像、ASR、TTS等AI能力集成

目前，佳信视频客服已广泛应用于各种行业，如保险定损、银行面签、在线教育、远程问诊、商品导购、远程专家咨询、电子政务等场景。视频客服远程服务，不仅拉近了企业与客户之间的距离，互动性更强，也能提升服务感染力及说服力，可有效提升售前阶段的客户转化率，同时也能帮助企业降低服务成本，提高业务服务效率。

佳信客服在打造视频客服的过程中，不断探索多样化服务场景，应用视频客服可视化优势不断帮助企业拓展线上业务办理能力，提升用户感知。视频客服的出现使企业能够与客户在线上进行更为深入的交互，逐渐成为企业为客户提供高效、便捷线上服务的新选择。

未来，企业服务的方式会越发多元化，服务标准也会更高，佳信客服将在“数智化”智能服务领域研发更多产品，为企业提供更便利、更安全可靠的一体化智能客服系统。