在建设智慧城市的大背景下，人工智能技术在智慧政务方面已有多个重点建设场景，即通过“互联网+政务服务”构建智慧型政企，利用“AI+大数据+智能机器人”的模式构建智慧政务服务平台，不断探索新型政企运营服务模式，提升服务水平和效率，实现由“传统政务”向“智慧政务”的转变。

在政企数字化转型加速的当下，越来越多创新应用正成为加快政企服务转变的重要驱动力，以国家政务服务平台网上办、掌上办、一次办、跨省通办等为代表的“智慧政务”为利企便民发挥了重要作用。佳信客服为政企提供的智能客户服务，为政企业务提供了智能辅助决策，帮助政企实现数据自动化流转录入，有效促进政务“一网通办”的建成，减少工作人员手动二次录入，提高事项办理效率和准确性。其中智能文本机器人以其服务受众面广、部署形态多样灵活、配置简单、服务成本低等优势，几乎成为大多数政企上线智能服务的首要选择。

· 佳信助力政企“数智化”转型

为推进政企数字化、智能化转型，打破“政务藩篱”和“信息孤岛”，佳信客服面向政企管理提供的智能客户服务平台系统，可为政企客户提供公有云或本地化部署智能服务体系。基于当下“智慧政务”在智能化领域对资源、平台统一，数据、运维安全的高质量需求，佳信客服将前沿科技真正落实到具体的应用场景之中，致力于为政企的“数智化”转型提供一体化智能解决方案，打通线上线下服务，减轻政企线下服务压力，推动民众自助线上解决简单问题。

· 智慧政务“7*24小时白领”——智能文本机器人

佳信智能文本机器人提供智能应答、智能推荐、知识库隔离、人机协同多项组合能力，帮助企业更好地理解客户需求并作出快速准确的应答，并且可以实现7*24小时高效精准的智能客户服务，根据政企业务流程，提供个性化定制服务方案，将重复繁琐的工作交给机器人，辅助政企提升业务办理能力和工作效率，人工成本节约60%以上，同时为政企客户带来更好的服务体验。

· 智能文本机器人产品优势

服务先知：高效精准的智能聊天服务，预判用户意图；

智能推荐：引导客人进一步了解业务，更为访客提供了个性化精准服务；

行业沉淀：在汽车、保险、银行、政务领域深度耕耘，打造行业知识库；

人机协同：节省响应时间，提高服务效率；

智能学习：收集未知问题和未知问法，自动匹配可能答案；

在人工智能、大数据、云计算等前沿技术的发展背景下，政企通过应用智慧设备与智慧服务的精细化、智能化、高效化，智慧办公在提质增效上发挥着越来越重要的作用。智能文本机器人可替代政企人工客服全天候7*24小时在线服务，快速分配服务终端，缩短服务流程，同时智能机器人实时辅助，解决客户常见问题，提升自助服务水平，助力政企办公智能化。

随着政务领域数智化实施的加深，佳信客服智能文本机器人的技术成熟度已达到一定的高度，在政务、汽车、保险、银行、轨交、电商、金融、科技、教育、企业服务、生活服务等行业均被广泛运用，融合更多智能创新技术的数字化智慧服务解决方案，也进一步打开了人工智能领域的“政务新视界”。