在互联网时代和社会需求的推动下，依托于科技赋能，智慧交通迎来了高速发展时期。引入智能新技术，促进交通发展迈进数字化、信息化、智慧化新台阶，是实现交通高质量发展的必由之路。其中，人工智能技术的融合应用发挥着关键作用。

放眼全球，轨道交通行业都拥有着庞大的客户群体，因此在售前、售中、售后都会产生大量的问题和咨询，服务时间及过程也相对较长。现有的客服中心已难以满足乘客对便捷高效的客户服务需求；对于城市轨道交通来说，传统的客服中心也迫切需要数字化工具，提升管理效能。

佳信客服多年来一直时刻关注城市轨道交通企业的客户服务体验，不断优化产品服务升级，持续为企业服务，从服务到管理，组建“一站式”智能化服务体系。针对轨道交通企业客户服务问题所在，为广州地铁打造全智能全媒体客服系统，全面提升地铁站厅、在线、电话等全场景服务效率和服务质量，为广州地铁部分线路提供从站厅自助终端到线上、电话、app全方位的客服支撑和服务。 融合人工智能、语音识别等技术，基于AI技术打造智能客服一体化系统，打造智能便捷的智慧综合服务平台，以AI智能和人工结合的方式提升客户服务体验与企业运营管理水平。

助力企业提高客户服务效率，提升客服服务水平

全媒体客服系统能够接入地铁客户服务并管理不少于500座车站、15000台车站客服终端、500席客服座席的性能进行设计，日处理不少于20万通音视频及互联网客服处理的性能进行设计，进行不小于1万通日呼出量的性能进行设计。

产品特性及优势：

全媒体在线客服：具备完善的IM在线客服功能，打破1对1的传统交流模式，协同解决复杂问题。集成微信、网页、APP、电话、站厅自助终端、站厅移动PAD等多种接入渠道，提供从智能应答、智能购票、远程视频受理、智能远程辅助等多种手段，全方位满足乘客服务支持需求。

智能文本机器人：

7*24小时及时响应，高效精准，问题解决率大幅提升；提供智能应答、智能推荐、知识库隔离、人机协同多项组合能力，帮助企业更好地理解客户需求并作出快速准确的应答，更高效地为广大民众出行提供信息服务。

智能语音机器人：

提供智能应答能力，帮助企业更好地理解客户需求并作出快速准确的应答。根据用户意图方式和业务意向，及时将通话转给对应的业务组人工服务，快速解决问题，提升用户满意度，平衡服务成本与服务质量。

佳信客服打造的以大数据和人工智能为基础的智能化服务体系，在轨道交通领域能够帮助企业提升乘客出行体验，将业务受理与业务查询进行统一，极大程度地提高用户智能化交互体验。使企业客户服务从人工转向人机协同，同时支持SaaS云服务和私有化部署，可以实现全渠道信息统一与智能融合，提升轨道交通企业的运营服务水平。

佳信智能客服系统的落地应用远不止于此，未来我们将继续推进更多场景的技术落地，以数据驱动、技术赋能、业务落地的生产方式，让智能客服机器人更加智能化、人性化，为客服人员提供更多技术支持，为不同类型的企业打造智能化水平更高，服务能力更强的一体化智能服务体系，为AI智能客服系统升级带来“智慧新动力”。