近年来，我国金融科技蓬勃发展，以人工智能为主要代表的创新技术，为各大金融企业提供了更智能化的金融服务模式，科技与金融业务的深度融合，为金融行业注入新的发展动力。相比较传统人工客服，智能客服以算法为基础，融合语音识别和智能分析等AI技术，既有对简单人工的替代，也可以帮助人工提供更好的服务。尤其是对于金融这样的服务性行业而言，智能客服赋能传统客服，已经成为大势所趋。

相关数据表明，AI技术支撑下的智能客服，在相同数据和转化率的条件下，人机耦合相对于人工座席可有效节省60%的工作时间，可回答客户70%的常见问题，处理80%的筛选工作。佳信智能客服系统人机耦合还可预判客户意图，识别客户诉求语音信息中的关键词，以预先导入的服务话术、历史客户问答记录、客户问题、客户资料和历史数据库等为依托，针对客户的不同需求对应不同的交互选择,批量为相似客户有效解决同类问题。

· 人机协同“全能秘书”——人机耦合能做什么？

人机耦合通过AI辅助人工坐席，智能过滤外呼名单，避免高频骚扰，降低投诉，缩短无效工作时长，帮助人工减少工作量，降低人工劳动成本；另一方面帮助客服中心提升运营效率，提高日均有效沟通时长，获取更多意向客户数，帮助企业实现“降本增效”的最终目的。

· 人机耦合的优势有哪些？

1、智能辅助：承担高重复工作，意向自动识别

机器人承担拨号、暖场、意向初筛等高重复低价值工作 ，减少座席前期无效电话的损耗，通话过程意向客户自动识别，避免意向客户流失

2、智能监测：文本实时转录，高意向节点抢接

通话过程，客户关键信息实时记录，避免重要信息遗漏；同声同气，无缝接入，避免因转人工时间差，影响客户体验

3、人机同声：无感介入，人机同声，提升用户体验

语音转文字，实时“监听”；根据逻辑推演，播放提前录制的应对话术录音

4、人机协同：人为主，机为辅

人工客服与AI技术相互协作，在AI技术预处理结果的基础上，人工客服进一步完成AI技术无法有效处理的问题

随着大数据、人工智能等技术的迅猛发展，各行各业都在不断地发生重大变革。未来，金融行业智能客服将在人工智能等前沿技术不断突破的推动下，应答更精准、服务更人性化、运行更高效、应用更广泛，成为金融服务生态圈中的重要一环。佳信智能客服系统不仅在金融行业被广泛应用，在汽车、保险、轨交、电商、旅游、政企、教育等行业也实现了落地应用，只要你的企业有需要，佳信智能客服都可以给你提供解决方案~