伴随着新能源汽车向智能化、互联网化、伴随式服务化等科技场景的发展，智能化、AI新智慧已成为车企之间比拼的核心要素。汽车行业依托于“服务至上”的背景下，为车主提供更好的服务、为企业提供精确全面的营销工具仍是汽车行业面临的两个难点。针对这种情况，佳信根据对车企的深入了解后，总结归纳出如下问题，同时针对这些问题提供了完善的针对车企独有的服务体系解决方案。

汽车行业客服运营面临的问题：

1、日常运营难度大：当车企针对市场的趋势做出响应时，需要协调多个系统提供商进行联合开发和实施，导致运营成本成倍增加。

2、数据信息不一致：因多个系统软件的不同架构因素，一个用户数据在各个软件中的应用场景完全不同，导致用户数据等信息收集、处理不一致。

3、搭建成本高：各个软件应用需要独立搭建、采购等一系列商务流程，以及各个系统之间需要进行各自数据流对接开发，导致开发、搭建成本高。

4、流程与服务割裂：汽车的推广、咨询、销售、服务是一个完善的汽车营销流程，因受限于软件应用的影响，导致不同的流程需要采用不同的软件应用。

佳信客服基于AI技术、大数据、产品优势以及深厚的汽车行业客户服务经验，为不同类型的汽车企业打造智能化应用解决方案及智能数据服务，以实现汽车企业多渠道咨询智能服务的优化与升级。

目前，佳信客服已与不少国内外知名汽车企业达成深度合作。在产品研发、方案制定等多领域打造智能化应用解决方案，协同车企提供个性化服务，高效流转，精准营销，帮助企业降低运营成本，提升用户体验，快速建立与巩固品牌形象。

AI+汽车有哪些智慧科技？

代表案例一：

佳信智能客服系统为车企提供全媒体客服平台系统，包括语音呼叫、微信、微博、网站、APP等全渠道消息的统一接入和服务；支撑1500+坐席并发，基于佳信智能客服系统接入并完成E-Call（车载紧急呼叫系统）；通过佳信全媒体客服平台提供的智能质检系统、智能文本机器人、工单系统、外呼任务系统、问卷调查系统等辅助系统，帮助坐席高效快速的完成任务和服务用户；通过智能客服系统对接车企的销售线索系统，完成销售线索的线索收集、清理、合并、询问、服务和跟踪等环节。

佳信全媒体智能客服系统对车企开放了大量的对接接口，将汽车企业的其他业务系统很好的对接和整合到客服平台，比如：CRM系统、OA系统、销售线索系统等。

此外，佳信智能客服系统还采用私有化部署方案（专有云)，为新能源汽车实现全媒体客服服务。

代表案例二：

佳信智能客服系统为新能源汽车提供全媒体客服服务，包括微信、官网Web、APP、H5移动网页、短信、电话等多渠道统一接入、统一路由和统一服务；对接销售线索系统，通过智能语音外呼机器人和智能工单系统，实现对线索的清洗、询问、服务和跟踪等环节，完成整体服务闭环；通过智能工单实现对用户来访的咨询、投诉等相关事件进行记录、跟踪并完成事件的处理；通过智能质检对坐席的服务通话或会话进行全量质检，帮助管理员完成对坐席服务的绩效管控。

随着市场和企业的不断发展，佳信智能客服也在不断完善自我。我们致力于为更多的企业打造智能化、自动化、全面化的客服系统，帮助企业实现人力成本的降低，同时提升客户服务效率和专业度，为企业建立“智能客户服务”体系，提高企业服务水平、客户满意度等。以智慧化服务为驱动力，提高企业多渠道业务运营服务的管理效率。