2023年，你的企业是否还在沿袭传统的线上接待模式？满意度收集表是否还经常收到不同客户反馈的相同问题：服务效率低、排队时间长。2023来了，你的企业服务模式也该“改头换面”，一次解决客户常反馈的“老问题”。

服务效率换新：随着移动互联网的发展，除开原先的网站、app、微信渠道，小程序、抖音、视频号、头条等等新兴渠道层出不穷，客户来访场景和路径更趋于多元化。客户可能在微信上刷视频、在网页上搜索、在小程序购物或者在头条上阅读文章等等，这些行为都有可能激发客户购物以及咨询的欲望，因此，客户在哪里，企业服务的“战场”就在哪里。

如今，依靠传统的多渠道切换服务模式，难以跟上客户步伐，因此，企业需要一个能够集成多渠道的客服系统，以便随时应答客户。佳信在线客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等全渠道咨询平台进行统一的整合,使得客服能够直接在客服平台应对来自各色渠道的客户消息，满足客户随时随地的沟通需求。同时,佳信在线客服系统能够与企业系统进行集成，让客服能够快速查询到用户的各类订单信息，同时提供智能工单功能让用户的需求可以快速抵达相关响应部门,快速解决客户的问题。

服务模式换新：企业一般会根据业务类型为客服划分服务范围，或负责售前咨询或负责售后服务。然而客户在刚进线时，客服难以判断客户需要哪种服务，需要客户表达诉求后才能将其转接到相应的客服手中。转接后，客户可能还需要重复表达自己的诉求，这势必会消耗客户耐心，最终导致订单的流失或客户服务体验下滑。

佳信客服系统中的智能路由，就能够快速识别用户，按照用户咨询类别、客户来源等信息预先将客户进行分类，并精准分配给适合的业务组以及客服人员，不仅减少客户咨询转接、等待的频次，也能一定程度上减轻客服压力，有效提升客户服务体验以及客服工作效率。当然，服务模式的换新不止于此，企业可以使用佳信客服系统中的智能客服机器人，进行快速的客户接待。佳信智能客服机器人是通过自然语言识别、意图识别模型及实体识别模型等多项AI技术研发而成，可以实现深度解析用户意图、用户对话上下文理解、智能模拟人工客服对话，在与客户沟通过程中非常人性化且自然流畅，效率极高。

当然，佳信在线客服系统的功能不止于此，想了解更多，欢迎随时联系我们~