小佳是一名购物达人，平时可没少跟客服打交道，但是很多时候常遇到客服长时间不应答、和智能客服“鸡同鸭讲”、找不到人工客服的情况，咨询时遇到这些问题严重影响小佳的购物体验，对企业的印象也大打折扣。因此，佳信客服特邀小佳这位资深客户来沉浸式验证一下，企业用上客服系统后，服务是否有传说中的那么“走心”~

沉浸式体验第一步——服务响应

以往小佳找客服都是特意上官网或者APP找，因为觉得官网和APP配置的客服会更专业、回复更快。这次为了打企业一个“出其不意”，小佳选择直接在微信公众号发起咨询。进入咨询页面后，页面首先弹出欢迎语，并且让小佳选择咨询类型。“这一步还挺好的”小佳告诉我们 ，以往她有售后问题找客服都是先由售前客服接待，在小佳说明来意后才转到售后客服，同样的问题小佳需要再描述一遍，非常浪费时间。选择咨询类型后，小佳就直接进入咨询会话界面中，已经有一位“客服”等着为小佳服务，小佳表示这服务响应速度，很过关！

Tips：这快速的服务响应速度依赖了佳信客服的多渠道整合能力，客服直接在客服平台上接待N个渠道进线的客户，做到多渠道服务一致的秒级响应。而且企业管理者还可以在客服平台上设置业务引导路由，当访客通过渠道进线时，即可优先选择需要服务的业务类型，根据不同业务类型为访客分配坐席，服务效率更高。

沉浸式体验第二步——服务效率

进入咨询页面，没等客服发话，小佳就即刻发出关于产品详情、物流配送、优惠券使用等各方面的十连问，但往往小佳的问题一发出即刻就得到回复，而且解答得非常清晰、仔细。“真有这么快？”小佳心生疑虑，仔细一看接待自己的竟是客服机器人，以往自己跟其他机器人对话都是“鸡同鸭讲”沟通困难，还真没遇到过沟通如此顺畅的机器人，而且它还会把自己想问的问题罗列出来，只需要点选就能立刻得到解答，效率非常高。小佳表示这服务效率，很过关！

Tips：佳信客服机器人可自然流畅与客户进行多轮交互，机器人的海量知识库可支持机器人应对客户千人千面提问。“多轮会话”、“智能引导”、“猜你想问”等功能都是佳信客服机器人的拿手好戏，足以解决80%以上的用户问题。

沉浸式体验第三步——服务质量

“智能客服变智障客服，到处找人工客服找不到”这是很多消费者都抱怨过的问题。小佳遇到的客服机器人倒是很智能，那么，能不能顺利找到人工客服呢？于是，小佳发出“人工客服”，话音刚落，人工客服就已经就位。是个很热情的客服小姐姐，一上来就发了一连串表情包，咨询的气氛顿时火热起来。在用表情包和客服斗了几轮图后，小佳突发奇想:现在就想看看产品的实物状态，能不能办到？当然！客服那边直接就发来了视频通话的邀请，在通话中非常详细展示产品外观并且讲解产品的各种使用方式，到后面小佳居然有点心动了。小佳表示这服务质量，很过关！

Tips：佳信智能客服系统可支持智能客服与人工客服无缝衔接，高效服务客户，系统支持文本、语音、图片、表情包、视频、文件等多种交互方式，赋能客服与客户间更轻松的交流氛围。同时，客服系统支持客服与客户任意一方发起视频通话，售前客服通过视频为客户进行产品导购，可以让客户体验“面对面”般的优质服务，转化效果更佳！

从任意渠道进线都能秒级响应，到智能客服直接解答大部分问题，再到无缝衔接人工客服体验视频导购等，这一整套过硬的服务响应速度、服务效率和服务质量，让作为购物达人的小佳直呼：“这场“沉浸式”服务体验极度舒适”。佳信客服作为企业服务的幕后支持者，致力于研发出优质的智能客服产品，不忘初心赋能万千企业为消费者提供极度舒适的服务体验。