随着我国保险业的快速发展，保险消费者对于客户服务有了更深层次的需求，中国保险行业协会于去年发布的《保险公司客户服务中心基本要求》中，也要求保险业为保险消费者提供更加规范、优质的服务。不仅如此，要求中也为未来保险服务升级指明了方向：客户服务需具备个性化与多元化等特点。针对保险行业的服务升级需求，拥有多年经验的佳信客服，上线了保险企业智能服务解决方案，以智慧客服为基，全力保险服务打call。

视频客服，VIP服务体验有“保险”

在某些场景中，客户迫切需要一种相对电话、线上服务来说更加便捷的服务方式，特别是某些VIP客户，也更期待自己能从企业中得到区别普通客户的差异化服务。因此，保险企业需要营造出自己的专属服务场景，彰显企业的差异化服务。

在5G时代破圈而出的视频客服，就能很好地贴合保险企业的需求。佳信客服为保险企业提供的视频客服解决方案，可以协助保险企业将柜面进行的业务转移到线上，节省客户线下柜面办理的往返及排队时间。视频客服中包含的人脸核身、身份验证、双录留底功能，能够保证保险业务办理的合法合规性，其中的多方音视频会话，可无缝链接客户、柜员、代理人，精准便捷办理各类保险业务。

同时，佳信客服还能将视频客服与保险企业原有的电子签字系统集成融合，满足保险企业各种服务场景需求。将佳信视频客服应用在保险企业多种场景，如视频回访核实保单信息、客户重要信息变更、贷款业务快速审批、远程查勘定损等都有极好的服务效果。

智能工单，理赔效率有“保险”

保险企业的大多数服务并非只靠客服就能够完全解决，往往需要通过多个程序，多人协作解决。其中保险理赔一项，就需要经过客服创建工单、工单派发、相关人员接单、解决工单等程序，单从服务理赔这个场景来看，该服务模式就存在工单建立麻烦、理赔程序涉及跨系统操作，处理繁琐，时间长、已流转工单缺乏一定的管理监控等等不足。

对此，一些走在前沿的保险公司希望搭建一套能够加强内部流程配合、有效提升工作人员处理保险理赔效率的工单系统。由此，佳信客服通过深入了解保险企业的服务场景，为保险企业提供了建立智能工单统一工作台的解决方案，实现多系统集成工作台、工单自动流转分发、工单任务监控等功能，帮助保险企业全面提升保险理赔的服务效率。

佳信客服的智能工单系统，支持客服直接在当前咨询页面一键带入客户信息，直接生成工单。生成的工单将流转到相关负责人手中，并且，系统会及时对负责人进行任务跟进消息提醒。在工作人员处理工单的过程中，由于佳信客服为保险企业将多个核心业务系统集成于一工作台，实现了多系统的数据互通，因此，当工单人员需要查询其他业务信息时也无需跨系统，直接在当前系统也能轻松查询。而且所有建立的工单都沉淀于工单中心，可供管理者进行查看。已处理工单、超时未响应工单等数据一目了然，工单处理后还可进行质检动作，不仅便于管理者对工单的处理质量进行实时监控，还能提升精细化管理水平。

全渠道在线，链接速度有“保险”

如今客户寻求产品服务的方式已经从单一渠道进化到了全渠道多元方式，对于保险公司而言，客户从购买到保险期内的理赔、保全甚至是后期复购，有很大可能都是通过线上进行的。在此期间，客户可能是通过打电话详细了解产品详情，再从任意线上渠道进行购买、理赔、续保等。考虑到客户不同的购买习惯，保险公司需要围绕客户需求的不同场景和需要，为其提供快捷的渠道服务，从而带给客户优质的服务体验。

对此，佳信客服为保险公司将热线电话与线上渠道比如微信、APP、官微、H5、公众号等统一集成至一个客服平台，使客服可以在同一套系统内受理不同渠道的客户请求，大大提升了客服响应客诉的速度及客户满意度，真正打造保险企业的一站式全渠道融合服务。

目前，佳信客服在保险行业已有众多合作伙伴，其中包含了弘康人寿、国华人寿、安盛天平等诸多知名企业。佳信客服将继续坚持用智能赋能保险行业，融合更丰富的保险服务场景产出更多优质的服务产品，全面、持续帮助保险企业为服务上“保险”。