您在寻求服务时是否遇到过视频客服呢？这种服务模式是否让你感到些许的新奇？我们常用视频来与家人、朋友进行日常联系，但是和客服进行视频对话却是少之又少。对于这种众人还有点陌生的视频服务方式，佳信客服总结了一些消费者关心的问题，一一详答，让你更了解视频客服~

视频客服的出现，能够解决什么难题？

疫情期间，居民越来越依赖与网上购物，交易过程中或多或少会出现一些售后问题，其中有不少问题可能需要专人上门进行售后维护检修。然而疫情期间，上门服务的时间长，而且会进行密切接触，安全隐患高。使用视频客服，居民可以全方位向客服展示产品的损坏情况，一些小的问题可以直接通过客服远程指导进行解决，节省双方的时间，同时减少接触带来的风险。

已经有了语音、文字为什么还需要视频客服？

现有的文字、语音方式服务场景有限，想要更大程度满足消费者在不同场景下的服务需求，视频客服必不可少。视频客服最大的特点是可视化程度更高、传递的信息内容更丰富，不仅能够直观展示产品，并且对于一些受监管机构政策限制的金融机构而言，视频客服也能满足其线上完成交易的需求。

视频客服具体有哪些功能?

视频客服高清流畅，消费者和客服任意一方可以直接发起视频会话，一触即通；

支持多方进行通话，可以多个客服一同服务客户；

具有人像核验功能，支持并结合人脸识别引擎，对用户真实身份进行实时刷脸判别，企业能够安全、合规进行线上业务办理；

视频过程双向录像，服务记录可追溯。

视频客服可以给消费者带来什么？

用户足不出户即可享受到一些需到场的业务办理服务，能够很大程度方便难出行的老年人和身处异地的客户，对于其他客户而言，也能节省不少时间。

视频客服发展的领域在哪里？

视频客服除了在传统的服务领域发挥作用外，应用在营销领域也能够更大程度发挥出企业的营销效果，例如在售前演示产品模块，使用视频客服，客服人员可以进行生动的产品介绍和展示，让客户直观地了解产品详情，从而提高营销转化率。应用在其他的领域比如教育行业可做线上远程授课、医疗行业可以做远程线上问诊、汽车行业做远程定损、金融行业可以做空中业务办理、在企业内部使用，可以直接用来做内部的视频会议软件等等。由此可见，视频客服还有很大的发展空间，也将是更多企业为客户提供更便利、更安全可靠的远程服务的新选择。

通过佳信客服的一问一答，现在是否对视频客服有更深入的了解呢？您是否也期待在寻求服务时能够使用上视频客服？欢迎和佳信一起聊一聊~