线上购物的兴起，使不少平台电商借流量红利实现了平台粉丝的“从0到1”。而随着互联网普及率的攀升，电商流量红利期已渐入尾声，各平台电商进入存量竞争时代。在竞争中，平台电商需始终将客户服务放在首位，研究如何将服务做到极致，才能尽可能留存用户。然许多平台电商都面临着同样的服务问题：

l 平台多商户入驻，平台监管成难题；

l 服务难统一，平台服务口碑难塑造。

为此，佳信客服提出专门针对平台电商的智能客服解决方案，为平台电商提供独具电商特色的【店中店】多客服系统，助力平台高效管理平台商户，提升平台整体服务质量，让用户收获高质量的消费体验。

店中店系统，统一后台，商户管理更简单

对平台电商而言，保障高质的服务是其留住消费者的重要手段之一。若想要全平台统一为消费者提供优质服务，客服系统必不可少。而一套适用于平台电商的客服系统，需要满足两个条件：一是服务沟通功能，确保各商户能够快速与消费者进行沟通，为其提供高效服务；二是各商户间的数据需要独立存储，与其他商户隔离开，保证各商户间的信息安全。

佳信客服为平台电商提供的多客服系统，将系统分为主系统和若干子系统，由平台操控主系统，并将若干子系统下发给入驻平台的商户使用，形成统一的服务，保障电商平台售前、售中、售后各个环节的服务质量与客户购物体验。而商户与商户间虽然使用的是相同的系统，但佳信客服为子系统间做了数据隔离，能更好的保证商户的数据安全。

随着电商平台的发展，入驻商户也越来越繁多，产生的纠纷投诉也与之增长，由此对平台的商户管理能力提出了更高的要求。平台电商使用佳信多商户客服系统能够统一对入驻商户的客服服务进行监管和统计，更好管理商户。其中系统中可保存会话记录，当店铺与客户出现纠纷需要平台进行判别的情况，商户可将记录提供给平台，使平台客服依据过往服务记录进行权责判别，化解纠纷，让客户购物更满意。

智能客服机器人，开启平台智慧服务

电商平台庞大流量带来海量的售前、售中、售后等问题咨询，企业需要投入大量的客服资源为客户进行答疑，客服成本居高不下。然咨询服务中存在大量高度重复的问题，如收件地址修改、物流查询、退换货等，此类问题直接消耗了大部分的客服精力。

佳信客服在平台电商的智能客服解决方案中，利用智能客服机器人，帮助平台电商开启智能服务，直接解决客户简单的基础咨询服务，为企业节省大量客服人力资源，同时人工客服将更多精力投放在一些潜在客户上，提高订单转化率。

经过多年淬炼，佳信智能客服机器人已能够轻松应对用户的寒暄沟通，还可以自动分解客户的提问，通过客户语句的分析，结合上下文的语境进行访客意图分析，应答准确率可达95%。另外，机器人的知识库可以灵活对接商品介绍、售后服务等常见问题和业务信息，进行一键快捷回复、响应客诉。

在平台电商使用多商户客服系统的基础上，平台还可以统一采购多个客服机器人分发到商户手中，让每个商户都能使用机器人进行24小时无间断服务，全面开启平台智慧服务，塑造出优质的平台服务口碑。

佳信客服深耕于智能服务领域，在多个行业领域已积累了大量用户，针对平台电商的智能客服解决方案也已成功于多家电商企业落地，如供销E家、有料网、国网商城等知名企业。佳信客服也正不断迭代更新产品，希望能够为更多电商企业提速增效，优化消费者服务体验赋能，以期让更多消费者享受到企业带来的高质量的客户服务。