随着大部分行业获客竞争回归服务本质，客户对企业服务满意度的重要性毋庸置疑。一方面，客户满意度关系着企业对客服的薪酬绩效的评估，另一方面，客服满意度关系着客户对企业的品牌印象，直接决定了客户去留。企业该如何有效提升客户的满意度呢？关键要看这两步：

满意度+20%，AI客服稳步提效

在保证服务质量的前提下，企业客服每次能够同步接待的访客量为5-6人次，在咨询的高峰期，访客咨询量也会呈指数增长，人工客服的服务能力有限，难以承接如此大的客户咨询量，极易造成访客的流失。而佳信AI客服能够同一时间内接待99+访客，解答成千上万个客户发起的咨询，服务能力是人工客服的近百倍。不仅能为人工客服缓解90%的咨询压力，也为客户提供了及时、有质量的服务，让客户服务满意度瞬升20%。

不仅如此，佳信客AI客服还能够7*24小时在线接待，相比于人工客服日均8小时的在线时长，佳信AI客服可以全天在线，无需休息时间，不管客户什么时间来访咨询都能及时响应，减少因咨询无人应答给客户带来欠佳的服务体验。而且，由于佳信客服能够将多个咨询入口集成到一平台，企业也不必忧心渠道服务不统一，企业一键即可将高质的AI服务统一到所有渠道。

满意服+20%，AI质检为服务查漏补缺

质检主要是协助企业发现客服服务中潜在的问题，达到持续提升客服服务质量的目的。我们都知道，传统的人工质检大部分都是采用抽检的方式。然而，无论是何种抽检方式，短时间内都只能检查一小部分服务会话。未质检的会话，都有可能存在违规的风险，为企业的服务质量留下隐患。企业想要提升客户服务满意度，质检不及时、覆盖率不高的问题不可忽视。

佳信的智能质检，能够全量质检客服对话，标记服务中的疑似违规点，再由人工复核疑似违规会话。使用佳信智能质检进行会话的全量质检，企业不仅能够有效规避因抽检而无法覆盖全部会话而带来的违规风险，还能够根据质检得出的数据对症下药快速提升服务质量。

佳信客服的AI智能质检系统是如何帮助企业全面、精准判断客服服务状况，有效提升客服服务质量的呢？基于佳信智能质检配置方案和智能质检规则，企业能够实现对文字会话、语音会话的全渠道100% 质检，并及时获得客服服务质量的质检报告。智能质检结束后形成的多方位质检数据报告，将直接帮助企业深度挖掘服务存在的问题，大致反映出企业服务的优化方向，为客服质量、客户满意度有效提升做足百分百的准备。

语音质检：传统的人工质检，质检员为了质检的准确性，经常需要反复听取录音确认会话是否存在违规情况，耗时长，效率低。而智能质检能够直接将语音对话转译为文本文字的形式，在质检员进行复核时，可以直接查看会话的文字内容判断会话是否存在违规。同时，智能质检在质检过程中，能够同步定位出会话违规的片段，当质检员需要听取录音时就能够直接跳转到该片段，让质检复检省时高效。

文本质检：企业能够基于企业的质检标准和实际服务场景，设置智能质检的规则，智能在检查客服会话时，会根据对话规则以及敏感词、关键词，快速锁定违规片段，不仅高效、准确，而且相较于人为主观判断会更加标准与客观。

作为一家专注为企业提升服务质量的企业，讯鸿佳信客服在经过多年为企业服务的实践和打磨，已在众多的合作伙伴间积累了良好的服务口碑。未来，佳信客服也将通过对佳信智能产品的不断开发及优化，赋能企业为客户提供更优的服务质量，持续提升客户服务满意度！