A：你好，有什么能够帮到您？

B：我想了解下你们团购活动有哪些？

A：我们的团购活动有xx套餐、xx套餐和xx套餐，您点击这个链接就可以直接下单~

B：好的，谢谢

这样类似的对话在我们日常生活中并不少见，现在，我们早已形成了有事找客服、不懂找客服的共识。但其实大部分时间，接待、解答我们的疑惑的都是机器人客服，无论是机票退改签、手机换套餐或是网购凑满减、聚餐找团购……几乎所有你能想到的客服场景中，背后都可能有文本机器人客服的身影。“文本机器人”作为机器人的常见形态，大量应用于在线客服领域
如今，基于前沿的语义理解技术研发的更具情感和温度的文本机器人，比如佳信文本机器人也开始广泛应用于我们的日常咨询场景之中。

佳信文本机器人是如何工作的呢？

首先，需要企业收集客服话术和客户高频问题，再将真实的客服聊天语料话术和业务信息录入佳信文本机器人的知识库，机器人才能够开始进行接待工作。文本机器人与客户对话时，是幽默是严肃还是专业，依仗的都是企业提供的语料。其次，佳信文本机器人具备智能引导、智能推荐、智能查询等功能，这些功能都需要事先设置引导路径、推荐问题、对接系统等，设置完成后，一个能接待、会寒暄的文本机器人即可上岗。

如今，随着自然语言处理技术的进一步成熟，佳信文本机器人正在广泛应用于社会生活的方方面面。例如，在智能导航、业务办理、智能推荐等场景中，文本机器人逐渐替代大部分的在线客服，助力电商、医疗、制造、金融、交通、教育、零售、媒体等行业高效发展。

使用场景

服务场景：在简单的服务场景中，大量的业务问答类咨询都能给到文本机器人解决。进一步的复杂型问题，文本机器人则退居二线辅助人工坐席，通过语义分析用户的问题，自动匹配相应的答案供坐席手动选择。与人工坐席相比，文本机器人响应速度快、处理效率高，不仅能够减轻坐席压力，还能降低企业成本。

留资场景：文本机器人可以接入企业多个渠道平台，比如微信公众号、微博、h5、网站、APP、抖音等推广平台，同时接待来自四面八方的客户。因为文本机器人主要模拟的是人工坐席的工作接待流程，且话术与人工客服大致相同，因此在大部分接待中，客户都察觉不了自己在跟机器人对话，对话过程中，文本机器人不仅能满足客户的需求，为客户答疑解惑，还能引导客户留下自己的信息，为进一步的客户转化打下基础。

相信现在大部分企业都已经用上了文本机器人，如果你的企业想体验更高情商、更多应用场景的文本机器人，欢迎随时联系我们~