在人工智能高度发展的今天，人类的工作生活因人工智能的发展发生巨大改变。而需要人力劳动的领域，很大程度上也因为人工智能发生变革，在服务及营销林领域，AI智能的痕迹无处不在。这些被人工智能注入新活力的领域，利用AI与人工结合的人机协作方式，使企业运行效率有了肉眼可见的提升。

人机协同的特点

高效率：智能机器人可将知识技能模型化，集中为人工处理80%以上的简单重复性事务，复杂、转化类的关键性事务再由人工接手，双倍提升效率；

低成本：使用人机协同方式，智能机器人为人工承担了大部分的机械性简单工作，降低了企业大部分的人力资源投入，企业成本压力直线下降。

人工智能、人类智慧高度结合：智能机器人虽然高效率低成本，但仍处在“有智商、没情商，有智能、没智慧”的阶段，人机协和工作将智能和人工结合，有效填补了单智能的“没情商、无智慧”缺陷，让企业服务做到极致。

人机协同应用在服务领域

“先智能后人工”是现在不少企业布局线上服务的做法，也是常见的人机协作模式之一。企业在服务前期使用智能客服机器人可提前过滤简单问答，解决闲时接待、应对海量咨询冲击等一系列问题。

佳信智能客服的知识库可以让企业直接根据所在行业领域、业务信息、客户需求等角度梳理出问题并以拟人语气输入问题答案，即可打造科学、便捷的智能客服机器人知识库体系。后期机器人直接复用这些拟人话术和客户进行交互，客户服务体验感可与真人无异。

在智能机器人无缝衔接人工客服的人工服务阶段，智能机器人从“台前”转至“幕后”，在人工与客户交互时高度运转，分析客户需求意图，将客户咨询中可能涉及的产品专业信息提供给人工客服参考复用，人工客服可灵活套用智能客服知识库中的“专业信息”，人机协作给客户呈现一个“专业、人性化”的企业客服形象。

此外，企业还能将开设的咨询渠道集中在佳信客服平台上，即可将人机协同服务一键布局于全部平台，解决渠道分散不易管理、服务不统一的问题，实现企业级一站式人机协同服务。

人机协同应用在电销领域

大部分行业的电销人员，更多工作时间是花费在寻找客户上，而且也很难依靠单次接触就与客户完成交易。人机协同的电销模式，则是直接过滤N通无效拒接、空号电话、跳过了初期沟通中「拨号，等待振铃，开场白」的通话流程，让电销人员直接进入转化的深入沟通当中。

在电销的业务流程中，初期的【拨号、等待振铃、开场白】环节必不可少，然而重复性强，也极易消磨电销人员的工作热情，对电销人员拨打下一通电话的工作状态也会有所影响。

根据这一点，佳信人机耦合机器人在【初期寻找客户】这一环节中，通过人机协作的方式，由机器人先行【拨号、等待振铃、开场白】程序。拨通电话后，电销人员只需进行旁听或留意通话是否触发意向标签即可，在获知客户意向时，插入当前通话接替机器人。因此，在客户接到电销电话经常是【前一秒机器人，下一秒人工】的状态，而客户对转接也毫无感知。人机协作的电销新模式，既能够稳固电销人员的工作热情，还能保障通话质量，让电销人员的工作重心倾向转化。

值得一提的是，人机耦合的机器人在通话中也不再是冰冷的机械音，而是由坐席人员录音将真人声赋予机器人，实现高品质、有温度的人声输出，保证每一通电话都是积极的、充满激情，为客户打造真人服务临场感，始终保持用户舒适体验，这也是人机协同电销的一大特点。

人与AI智能相结合能发挥出更大的效能，达到1+1＞2的效果，作为AI智能产品的开发者，佳信客服将继续在智能领域深耕，研发出更多用心产品。不止服务、电销领域，佳信客服会将人机协同的模式应用到更多场景中，让更多企业享受智能与人结合带来的改变，共绘智慧未来。