你的企业是否遇到过类似问题？

产品售后比如安装、报修问题三言两语说不清，售后时间长、客户体验不佳；

VIP会员与普通客户间的客户服务差异难打造；

某些业务需要进行身份验证，老年人、异地用户等人员到场困难，极度不便；

佳信客服开发的视频客服系统，正是瞄准了这些让企业挠心挠肺的问题，通过优化、升级企业的服务模式，让复杂售后问题、VIP服务、异地业务办理等问题一键即可面对面解决，一起来看看佳信视频客服在这些场景下的使用：

场景一：

客户购买了一台“组装式台灯”，就安装的问题，客服小李已经跟客户交流了半个小时，由于客户看不懂安装说明书，小李只能靠文字描述和发送图片指导客户进行组装。在耗时一个小时后，客户以“安装问题”理由进行了退货申请，顺便给小李一个1星评价。小李表示：售后服务真的太难了！

使用佳信视频客服后：由于无法获取用户的产品安装、配置等实际情况，沟通效果较差的传统产品售后问题通通得到解决。

佳信视频客服可支持客户与客服任意一方发起视频呼叫，并保障服务过程中的画面高清与流畅，同时，佳信视频客服可接入集成多个渠道平台如H5、小程序、移动APP、移动终端等等，无论客户是从哪一渠道进线，都能享受到统一的视频服务体验。通过视频客服客户可以各个角度向客服展示产品的现状，客服也能基于产品的现状为客户提供指导，双方都能够更好、更直观地传递正确的信息。困扰客服小李的售后安装问题，若用上佳信视频客服系统，不到10分钟，就能轻松帮助客户解决。

场景二：

“我升级成你们公司的VIP客户了，享受的服务上有什么不同吗？”、“我们这边会给您配置专属的VIP客服服务呢”、“这跟普通会员也没什么区别啊”……

在企业不断升级客户服务下，一般的用户也能享受到优质的服务体验，相比之下，高价值的VIP客户难以感知VIP带来的尊贵服务体验，企业亟需打造差异化的VIP服务。

通过使用佳信视频客服为高价值的VIP客户提供专属视频服务通道，不仅可快速便捷为客户解决问题，还能打造差异化的VIP服务，让客户享受尊贵体验。佳信视频客服以1v1的视频方式将客户与客服连接，提供了可看、可听、可交流的视频服务场景，打破传统客服语音或文字的服务方式，让客服与客户间传递的信息内容更丰富。

视频客服中支持“画面共享”，在客服为VIP客户提供视频服务时，一边视频对话，一边直接共享页面手把手指导客户进行操作指引或设置，有效化解文字或语音表述不清晰、沟通不到位等问题，为VIP客户提供更高效、高质的服务，客户也能直观感受到与VIP会员价值对等的服务体验。

场景三：

“你好，我想咨询一下你们的xx理财产品”、“请问您是第一次购买理财产品吗”、“那么需要您持本人身份证来我行进行现场办理”、“但是我现在人在外地，没办法赶回去”、“不好意思先生，我们这边的规定是这样的，您不到现场我们无法识别您的真实身份，请谅解”

以往金融企业许多业务场景受到客户身份验证等制约，需要到客户现场办理，而现在企业接入了佳信视频客服系统，即可为客户提供远程的业务办理服务。

只需客户远程在线与企业客服发起视频对话，坐席在通过视频客服提供的人身核查、人像活体检测识别功能比对、确认客户身份后，就能在线上完成客户的业务受理。高清、流畅、可人像识别的佳信视频客服不仅协助金融企业高效、合规地开展各类业务，并且全程提供录音录像的能力，实现业务办理流程留痕，确保企业提供的视频服务全程安全、完整、合规。并且，视频在线业务办理的平均受理时长仅需10分钟，大大缩减了客户前往柜台现场的路途耗时和现场等候的排队时长，大幅提升了客户的服务感知水平。

佳信视频客服能适用于更多服务场景，现如今已广泛应用于各种行业，如银行面签、保险定损、在线教育、远程问诊、远程招聘等等等等。当前视频客服的发展如火如荼，佳信客服也将创新、开发出视频客服更多的功能，以求进一步丰富符合客户需求的业务服务场景，助力企业消弭与客户间的距离感，为客户带来全新的服务体验。