有研究表明，使用在线客服系统可大幅降低企业的运营成本，让企业服务呈现低成本、高回报的运营状态。在线客服系统到底有哪些神通广大之处，能让企业的运营成本直线下降？这是因为客服系统中隐藏了许多看得见的AI力量，让佳信客服带你一起，揭开AI降本的神秘面纱。

人工接待变智能客服接待，解放客服看得见

客户进入客服咨询阶段时，都希望问题能在短时间内快速得到解决。然而，实际情况却是客服繁忙，客户需要进入排队等待的状态，有时等待时间过长极易造成客户流失。针对这个问题，若企业以增派人手的方式解决，则人力成本负担过大。

如何解决企业服务中进退两难的境地？

佳信客服系统的智能客服能够为企业解决这个问题。佳信客服系统人工+智能客服机器人的模式，可接力为客户提供7*24小时不间断服务。客户进线0等待，智能客服秒接待客户，咨询中的80%常见问题都能交给智能客服，剩余20%难解决的问题智能客服则会无缝转接到人工客服手中。这样不仅解决了客户等待时间长的问题，也降低了企业的服务成本，企业无需招聘大量的人工客服员工，只需使用佳信智能客服机器人即可完美实现客户接待。

以AI机器人代替人工客服优先进行接待的方式不仅可以为企业节省大量成本，还能将大部分客服从重复咨询中解放出来，使其将精力放在更高级的客户营销、转化上，为企业创造更多的效益。

人工拨号变AI批量外呼，成本降低看得见

企业做营销、售后回访时不免会使用外呼的方式，平均人工手动拨号，一天可拨打300通左右，若企业每天需要对3000个号码进行外呼，需要的客服大概在8-10个左右。而佳信外呼机器人可批量外呼，日外呼量可达1000通，外呼效率是人工的3倍多。企业将外呼工作交由佳信外呼机器人，可减少在外呼方面的资源投入，每月可节省上万的人工成本。

人工抽检变智能全检，效率提升看得见

使用人工抽检的方式，质检范围小、时间长且不够客观。而佳信客服智能质检，可以全面涵盖企业所有的服务会话，短时间内即可得出质检结果。而且智能质检中存在多维度的质检规则，可以从语句、语气、关键词、抢插话、应答超时等多方面进行客服通话质量判定，保证质检的公正公平。用智能质检来取代人工抽检，企业无需再招聘众多的质检人员，只需抽调少量质检人员在复检环节，大量减少了质检部门的人力投入，运营成本也能得到有效控制。

这些帮助企业降低运营成本的AI机器人只是佳信客服研发的智能产品中的一部分，佳信客服还有人机耦合机器人、RPA智能客服机器人、回访机器人等更多帮助企业降本增效的智能产品，欢迎各位新老伙伴了解~