在新能源时代，车企行业变革的浪潮来势汹汹，车企一面直面车企高速变革，以期顺利通关车企电气化转型大考，一面通过数字化、智能化手段输出服务运营车主，直连终端。而在车企进行服务变革这一方面，严峻的考验也接踵而至：

l 汽车营销包含咨询、服务、销售等不同流程，但受限于软件应用，不同的流程需要使用不同的软件应用，各软件应用需要独立搭建、采购，搭建成本高；

l 不同软件间数据信息整合困难，运营难度大等。

针对这些情况，佳信客服根据对车企的深入了解，为车企提供了完善的服务体系解决方案。

智能服务咨询方面：讯鸿佳信客服系统可集成多个不同的营销服务渠道，如车企官网、APP、短信平台、公众号等。车企可以使用佳信客服系统的多渠道集成功能构建一个智能服务咨询中心，咨询中心可接收车企客户来自各个渠道的咨询信息，并对其进行统一的管理和服务。通过将服务渠道集成至佳信客服中心，车企不仅能够及时为客户提供服务，还能将客户信息统一沉淀至服务后台，有效整合客户数据，降低企业的运营难度。

销售线索管理方面：针对车企在营销场景上的需求，讯鸿佳信客服结合车企自身的数字化营销系统，为其构建了一套完善的销售线索管理体系。车企通过数字化营销系统对线索进行收集、合并后，由佳信客服的销售线索管理系统对线索进行批量的智能外呼。佳信AI外呼机器人可与客户进行多轮语音会话，在通话过程中识别出重点、有意向的用户，并将在挂机后及时将数据提供给销售人员进行跟踪，最终实现用户转化。

车企售后服务方面：在车企售后服务上，讯鸿佳信客服针对信息咨询、维修、救援三大核心服务场景，推出I-CALL、E-CALL、B-CALL解决方案，帮助车企及时、有效为车主提供咨询、救援服务。

I-CALL：佳信智能客服机器人24小时实时在线为车主提供服务。车主可通过车内的智能语音唤醒在线客服进行服务咨询，智能客服机器人会及时给予车主响应并为其答疑解惑。在服务过程中，若客服机器人未能解决车主问题时，将会无缝将通话转接给人工坐席，由真人客服来为车主服务。

另外，在服务过程中，有时车主咨询的问题会涉及多方面的业务，如：实销车辆信息、经销商信息等等，这些信息都储存在不同的业务系统，客服查询困难。为此，讯鸿佳信客服可将车企常用业务数据集成在客服系统上，以便客服在服务时直接进行查询，为车主提供高效服务。

E-CALL：在线客服实时为车主提供服务援助。一旦车辆出现碰撞的情况，车辆安全守护系统会即时将碰撞信号传输到佳信客服系统中，系统将智能分析事故程度并生成工单，及时流转至相关客服人员手中。客服人员可以通过佳信客服平台与车主建立通话，询问当前车辆情况并协助车主呼叫110、120及道路救援。与此同时，客服可以实时定位当前车辆碰撞位置，搜索、呼叫附近经销商前往现场进行服务，为碰撞车辆和人员进行及时有效的救援以及服务。

B-CALL：视频客服远程提供救援协助。当车辆发生故障或需要其他救援时，车主可通过车机或官方通道向客服中心发起救援请求，客服人员将及时为车主提供救援服务。车主也可以通过车载或车企APP的B-call系统向客服人员发起视频请求，通过讯鸿佳信客服提供的视频客服系统，客服能够为车主提供“面对面”服务，还能够远程观察到车辆当前情况并给予车主有效的指导。与此同时，客服人员确定车辆具体位置和救援类型后，通过佳信工单系统快速建立工单，并将其快速流转至道路救援中心，辅助救援中心快速进行救援。

讯鸿佳信客服通过结合服务众多标杆车企的经验及沉淀多年的技术能力，为车企提供了集咨询、服务、销售、ICALL、BCALL以及ECALL等全场景一体化的服务解决方案，为车企降本提效赋能，也为车企在“构建服务天花板”的前进道路上贡献一份力量。未来，佳信客服也将致力于为更多的车企提供优质、可行的服务解决方案，期待与更多伙伴并肩同行！